Já montou seu fluxo de caixa para 2012?

O ano está acabando e junto com isso vem aquela sensação de que dias melhores virão, junto a todas as promessas que nós adoramos fazer não é verdade?

Mas promessas não pagam contas e precisamos nos planejar para iniciar um novo ano! E hoje vou falar um pouquinho aqui sobre uma ferramenta muito importante utilizada no seu planejamento financeiro: FLUXO DE CAIXA.

O que é isso e para que serve?

É um instrumento eficaz para gerenciar todo o controle financeiro da sua empresa, que permite ao empreendedor analisar toda as suas disponibilidades e identificar de maneira antecipada as suas necessidades, sejam elas de curto ou longo prazo. Logo, o fluxo de caixa irá refletir com precisão a situação financeira da sua empresa. 

Ao colocar no papel toda a sua movimentação financeira você é capaz de diagnosticar tudo aquilo que está fazendo mal para a saúde da empresa, até mesmo aquilo que achava que era bom! rsrs

Pode ser feito por períodos, ou seja, você pode fazer um controle semanal, quinzenal, mensal, enfim de acordo com as necessidades do seu negócio.

Muitos na verdade já utilizam dessa ferramenta de contabilidade financeira e nem sabiam que era esse nome; afinal todos fazem, ou pelo menos deveriam fazer, o controle de entrada e saída do seu caixa.

O fluxo de caixa permite ao gestor:

•  Avaliar se as vendas presentes serão suficientes para cobrir os desembolsos futuros já identificados.

• Calcular os momentos ideais para reposição de estoque ou materiais de consumo, considerando os prazos de pagamento e as disponibilidades.
• Identificar a necessidade de realizar promoções e liquidações, reduzir ou aumentar preços.
• Saber se é ou não possível conceder prazos de pagamentos aos clientes.
• Negociar compras à vista junto aos fornecedores, para aproveitar alguma promoção.
• Identificar a real necessidade ou não de obter um empréstimo.
• Antecipar as decisões sobre como lidar com sobras ou faltas de caixa.

Montar e manter um fluxo de caixa, dá mto trabalho, pois você precisa estar alimentando constantemente as suas planilhas, mas é extremamente recompensador!

FELIZ 2012!!

Qual é o VALOR do seu atendimento?

No ultimo final de semana, durante um curso, teve uma otima discussão sobre essa questão de quanto se cobrar pelo seu atendimento.

Quando os seus pacientes perguntam isso para você, a primeira coisa que vem a sua cabeça é? PREÇO.

E pensando em preço é necessário que você saiba todos os seus custos, como aluguel, luz, telefone, funcionários, material, enfim, todos os custos fixos e variáves parra saber quanto deve ser o mínimo da sua consulta.

Se tivermos como exemplo que 1 hora do seu atendimento custe para você R$ 20,00, qual será o VALOR que será cobrado ao seu paciente? Acho que estamos entrando no assunto que mais afeta a imagem do profissional de fisioterapia, a desvalorização profissional!

Quando precificamos o nosso serviço precisamos incluir nisso a valorização do profissional, quanto que você gastou em cursos para aperfeiçoar ainda mais seu atendimento, quanto que foi investido no espaço físico que você atende para oferecer um ambiente de qualidade ao seu cliente, quanto vale o cliente ser atendido na hora marcada, sem atrasos? São alguns pequenos itens que chamamos de intangíveis, ou seja, o seu paciente não consegue por a mão nisso, mas ele tem que perceber isso. E um cliente satisfeito, bem atendido é seu melhor marketing.

O fisioterapeuta precisa saber mostrar ao seu paciente que a sua consulta tem VALOR, que cada centavo que ele te paga vale a pena. Ou seja, preço é bem diferente de valor certo?

Deixo as duas perguntas para vocês pensarem: Qual o preço da sua consulta? Qual o VALOR da sua consulta?

Marketing Pessoal: como fazer?

Falar de marketing na área de saúde sempre foi visto de forma "torta" pelos profissionais, associando logo a falta de ética. Mas nos dias atuais sabemos que não é bem assim, e que é uma área que o marketing precisa ser muito bem trabalhado, principalmente o pessoal.

Marketing pessoal envolve tudo aquilo que irá influenciar a sua imagem tanto para os seus clientes como também para as pessoas que trabalham com você, sua rede de contatos. Ou seja, não adianta pensar em marketing pessoal sem pensar em networking, profissionalismo, educação, boas maneiras, tudo isso está interligado de alguma forma.

Podemos dizer que se trata de uma conjunto de estratégias pessoais que são desenvolvidas como objetivo de se obter maior visibilidade das suas competências e habilidades, para conseguir divulgação e reconhecimento na sua área.

Existem alguns pontos fundamentais para que você consiga iniciar planejamento:

• Seja pontual, chegue sempre antes de iniciar um atendimento e não faça o seu paciente esperar.
• Esteja sempre motivado
• Seja honesto e ético
• Entenda e acredite na sua capacidade de gerar obstáculos.
• Trate todas as pessoas de forma gentil e atenciosa, pois em algum momento essas pessoas podem ser seus maiores aliados.
• Saiba expressar suas opiniões, sem que isso deixe transparecer qualquer tipo de arrogâcia, de forma contida.
• Demonstre domínio do conteúdo que fala, isso gera confiança de quem está te ouvindo.

• Vista-se de forma adequada em todas as ocasiões, uma boa aparência é fundamental. 

Fazer seu marketing pessoal não pode mais ser encarado de maneira superficial. É necessário saber passar a imagem que você quer que os outros tenham de você!

Quando você entender a diferença que isso pode causar não somente na sua vida profissional, mas também na sua vida pessoal, o caminho é só um: SUCESSO!

Aspectos jurídicos (2) - Responsabilidade Civil na Fisioterapia

Conforme falamos no primeiro post sobre questões jurídicas (http://gestaoemfisio.blogspot.com/2011/06/aspectos-juridicos-na-fisioterapia-1.html), a responsabilidade do profissional de saúde é subjetiva (quando pessoa física), definida pelo art. 951 do Código Civil e pelo art 14 do Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que "a responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa". Sendo assim, nós profissionais prestadores de serviço de saúde, responderemos judicialmente pelo dano que causarmos, desde que fique comprovada a nossa culpa.

Não obstante ter a classificação como subjetiva, há ainda uma outra divisão que norteia os profissionais de saúde, que são as OBRIGAÇÕES DE MEIO E DE RESULTADO. 

Nas obrigações de resultado, o profissional se compromete em dar um resultado útil em favor do seu cliente. Não ocorrendo tal resultado esperado, opera-se a responsabilidade, cabendo ao profissional comprovar a ausência de culpa e assim não ter o dever de reparar. Isso cabe aqui ao cirurgião plástico, por exemplo, que se compromete em dar um determinado resultado e não consegue. Se for processado pelo seu cliente, judicialmente ele já é considerado culpado e terá que provar o contrário.

Nas obrigações de meio, o profissional se compromete a empenhar seus melhores esforços (habilidade, tecnica, prudência) com o objetivo de dar um resultado ao seu paciente, porém a obtenção disso escapa ao seu compromisso. É aqui que entra o FISIOTERAPEUTA! Ao iniciar um tratamento com seu paciente você deve deixar bem claro todas as etapas do processo de recuperação, o que você irá empregar de técnica, fazendo tudo da melhor forma possível para alcançar o melhor resultado na recuperação dele. Na hipótese do seu cliente se sentir lesado, insatisfeito, ele deverá apresentar que houve CULPA na conduta do profissional, seja esta por imprudência, imperíca ou negligência.

É um tema meio "obscuro" para nós, profissionais de saúde em geral, mas é de FUNDAMENTAL importância para evitar surpresas desagradáveis durante sua vida profissional!

Identificando Oportunidades

Quantas vezes você já não pensou que estava diante de uma oportunidade incrível, uma idéia única, com poucos concorrentes, e que agora ia dar certo? Aposto que algumas vezes, afinal quem quer ter seu próprio negócio, quem quer empreender, acha que suas ideias devem ser simplesmente únicas e inovadoras!

E isso é um grande engano! As suas ideias não precisam ser tão inovadoras quanto você acha que seja necessário, elas simplesmente devem ser boas o suficiente para que possa agregar valor ao seu negócio, fazendo sua empresa crescer. As oportunidades sim, devem ser avaliadas e aproveitadas, pois geralmente são unicas e você não pode desperdiçar. 

Quando identificarmos uma ideia sendo interessante devemos nos perguntar: quem são os clientes que comprarão esse serviço? Esse é um mercado em crescimento, estável ou estagnado? Quem são seus concorrentes? Caso não consiga responder essas questões com dados concretos, provavelmente estarão diante de apenas uma ideia e não uma oportunidade de mercado.

As boas oportunidades apresentam como características uma taxa de lucro de 10 a 15%, um alcanço do ponto de equilíbrio e fluxo de caixa positivo em menos de 2 anos, um investimento inicial baixo ou moderado, custos fixos e variáveis menores, equipe competente e comprometida, entre outros.

O que você precisa é saber identificar uma necessidade do mercado e saber como atendê-la, antes que os outros façam. 

A fisioterapia é um mercado em crescimento, com avanço científico, com aumento no número de clientes, e todo mercado em crescimento começa a mostrar suas necessidades, suas falhas e vulnerabilidades. 

Então, até mesmo para quem já tem seu negócio montado, avaliar e identificar novas oportunidades, novos serviços, novas parcerias, é fundamental para alcançar o crescimento desejado e consequentemente o lucro. 

Isso tudo sem deixar de calcular os riscos, pois nada é tão bonito quanto parece.

Uma coisa que deve ser sempre presente em sua cabeça é o seguinte: ideias revolucionárias são raras, serviços únicos não existem e a concorrência, essa sim, sempre estará presente.

Planejamento Financeiro - Margem de Contribuição

Vamos falar mais uma vez sobre uma questão financeira do seu negócio.

Quando montamos o nosso mix de serviços, ou seja, os serviços que iremos oferecer no nosso consultório/clínica precisamos saber quanto cada um desses serviços irá custar e quanto irá trazer de lucro para o nosso caixa.

Para isso você precisa conhecer exatamente seus custos fixos e variáveis, pois o cálculo do lucro sobre cada serviço depende dessas informações.

Chamamos de MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO a diferença gerada entre o preço de venda e os custos fixos e custos variáveis referente a essa venda. Complicou? Vamos lá, se colocarmos numa fórmula simples ficaria assim:

Margem de contribuição = Valor da venda -(custos fixos + despesas variáveis)

Vou tentar exemplificar isso de uma forma prática: Um serviço de RPG, que custa R$ 80,00/hora, e nessa clínica o custo fixo de 1 hora da sala é de R$15,00 e tem como despesa variável o percentual repassado ao profissional de 30%. Qual será a margem de contribuição desse serviço no caixa da clínica?

                                                    MC= 80 -(15+24) = 41

Sendo assim, cada atendimento de RPG rende à clínica R$ 41,00 de margem de contribuição, ou seja, mais de 50%. 

Essa é a ferramenta fundamental que deve ser usada pelos gestores para a tomada de decisões dentro da empresa. Por exemplo, caso você queira oferecer um desconto ao seu cliente é de fundamental importância que conheça esses valores sobre cada serviço que oferece, para fazer com que isso não influencie de forma ruim no seu fluxo de caixa, afetando também a cobertura dos seus custos fixos.

Uma outra importância prática desse cálculo é que você pode descobrir que está oferecendo um serviço que não te dá um retorno conforme o esperado, e a melhor estratégia poderia ser a suspensão desse serviço, ou então aumentar seu valor de venda. Cuidado para não querer aumentar as vendas desse serviço, pois isso poderá gerar prejuízo no seu caixa...

Enfim, podem até achar complicado, difícil de fazer isso, mas se você tem seu próprio negócio e quer fazer ele dar certo não tem muita saída... Arregace as mangas e vamos calcular!!!

O NOVO FISIOTERAPEUTA

A fisioterapia está ficando cada vez mais consolidada no mercado, existe um avanço científico intenso na nossa área, a competição está cada vez mais acirrada... E aí me vem uma pergunta: Qual será o grande diferencial do NOVO fisioterapeuta? NOVO? Sim isso mesmo!!

Todas as profissões precisam se adaptar de acordo com as imposições do mercado, e nós não somos diferentes, precisamos MUDAR a forma como a fisioterapia ainda está sendo praticada. E é justamente nesse ponto que entra o papel do novo fisioterapeuta, aquele que sabe gerir de forma correta o seu próprio negócio, sair do amadorismo gerencial.

Quantos fisioterapeutas abrem o seu próprio consultório/clínica sem nem saber o que é Plano de Negócios? Quantos precificam o seu serviço apenas de acordo com o mercado, sem saber se esse preço é adequado dentro dos seus custos?  

Estabelecer suas metas, definir seu publico alvo, traçar as estratégias de marketing adequadas, tudo isso deveria fazer parte do planejamento do seu negócio, antes mesmo de pôr ele em prática. Afinal você pode achar que tem  uma excelente ideia, e quando coloca tudo no papel pode perceber que ela não é tão boa assim, e isso evita um problema mais na frente!

Infelizmente nós fisioterapeutas não somos ensinados a pensar sobre essas questões, e isso faz com que muitos estabelecimentos fechem antes mesmo do seu segundo ano de funcionamento.

E então vem a pergunta? 

POR QUÊ NÃO APRENDER SOBRE GESTÃO E OBTER MELHORES RESULTADOS NO SEU EMPREENDIMENTO?

Está na hora de você começar a pensar nisso e ir em busca de novos conhecimentos!

O Networking como estratégia de marketing

Umas das estratégias de marketing mais importantes que temos é o que chamamos de NETWORKING, ou seja, a criação de uma rede de parcerias, contatos que possam influenciar de alguma forma o seu trabalho. Influência essa que pode refletir diretamente no aumento do seu número de clientes, em benefícios com fornecedores, entre outros.

Atualmente já existem empresas que são especializadas em criar redes de contatos, organizando eventos, reuniões para agilizar o contato de pessoas do mesmo interesse.

E quais seriam as pessoas mais influentes para a rede de contatos na fisioterapia? Tenho certeza que 90% me responderia MÉDICOS, o que não discordo, por realmente precisamos muito do trabalho em conjunto com outros profissionais de saúde, principalmente os médicos. Mas já pensaram o quanto é interessante fazer um networking entre os próprios FISIOTERAPEUTAS?

O que estamos acostumados a ver é o fisioterapeuta enxergar o outro profissional apenas como um concorrente, disputando minuto a minuto, deixando de enxergar que ali pode ter um excelente parceiro que tem muito a agregar no seu negócio.

Não seria interessante estabelecer parcerias com seus próprios colegas? Vamos imaginar que você faça parceria com fisioterapeutas de especialidades diferentes e um tornasse referência de indicação para o outro? Ou então que tenham a mesma especialidade porém cada um em uma região diferente? Por que não fazer indicações entre si?

Sabemos que muitas vezes é difícil conseguir aproximação com outros profissionais de saúde, mas não podemos deixar que isso vire uma dependência da sobrevivência de um espaço de fisioterapia no mercado.

Para isso tenha sempre cartão de visitas, participe de eventos importantes na área, isso irá fazer com que você conheça e se deixe conhecer.

E não se esqueça: NINGUÉM sobrevive no mercado SOZINHO!

Atendimento ao cliente (2) - Qualidade x Eficiência

Falar em atendimento ao cliente parece muito simples na teoria, todo mundo parece "rezar" a mesma cartilha. Mas o que a gente encontra na prática está muito longe de tudo isso.

A saúde em geral está passando por um momento de precariedade,onde os serviços estão sendo oferecidos com péssima qualidade e sem nenhuma eficiência, principalmente na saúde pública. O setor privado muitas vezes não fica distante dessa realidade também.

Ao voltarmos a nossa atenção aos serviços de fisioterapia o que encontramos? Muitos estabelecimentos oferecendo o serviço de fisioterapia, poucos fazendo com qualidade, poucos sendo eficientes.

Eficiência é definido como o meio utilizado para atingir um objetivo, é fazer certo as coisas que são inerentes a sua função. 

O que seria um serviço eficiente? É oferecer ao seu cliente um atendimento de excelência, com nenhum ou o mínimo possível de erros durante o processo. Para isso é necessário não apenas uma qualidade técnica do profissional em questão, mas um gerenciamento de todas as etapas do atendimento desde a marcação da consulta, o momento em que o cliente chega no seu consultório/clínica, atendimento e pós atendimento.

Porém o grande diferencial na prestação do serviço é oferecer qualidade durante todas essas etapas do atendimento.Quantas vezes você já foi atendido em algum lugar onde tudo ocorreu dentro do esperado, sem surpresas desagradáveis, mas você não gostou do atendimento? O ambiente não era apropriado, o material usado era de uma qualidade ruim, o profissional não deu atenção suficiente...

Então temos que pensar que não adianta apenas oferecer um serviço eficiente, ter inúmeros recursos técnicos para oferecer resultado ao seu cliente/paciente, se isso não vier associado a qualidade. Assim como não adianta ter um serviço de excelente qualidade e apresentar inúmeros defeitos na eficiência dos processos.

Somente oferecendo um serviço eficiente e de qualidade seremos capazes de ganhar respeito dos nossos clientes e alcançar sucesso profissional.

A guerra da concorrência (2) - O ponto da virada?

Depois de um tempo sem conseguir postar algo aqui, venho falar do assunto mais polêmico que a fisioterapia já passou nos últimos tempos: a proibição da venda de serviços fisioterapêuticos nos sites de compra coletiva. Como isso irá afetar o mercado da fisioterapia? Será o fim da concorrência suja de preços?

Primeiramente temos que parabenizar o COFFITO e todos os CREFITOs que finalmente tomaram uma atitude em defesa da nossa tão desrespeitada profissão. Mas vamos falar do que interessa: lucro, marketing, concorrência....

Muitos estabelecimentos foram criados a partir do surgimento desses sites, uma vez que era possível obter uma entrada grande de capital no caixa de uma única vez, o que para muitos era sinônimo de lucro imediato. O que muitos não sabiam é que o dinheiro que estava entrando não significava lucro e sim, prejuízo por muitas vezes. Mas ganância é algo que contamina mesmo, e as pessoas acreditando num "enriquecimento" imediato(só rindo rsrsrs), começaram a concorrer por preço da forma mais absurda que poderia existir, deixando de lado não apenas o respeito pela profissão, mas como também levando a fisioterapia cada dia mais á falência e ao descrédito com a população.

E como já tinha escrito num post anterior concorrer por preço é dar as mão todos juntos e pular no precipício. Vamos falir inevitavelmente, pois vai chegar uma hora que não haverá dinheiro nem para cobrir seus custos. Afinal vocês lembram que já falei aqui também, nem sempre vender mais é a melhor saída, pois isso também aumenta os seus custos!!!!!

Acredito que agora será feita uma seleção natural, onde só irá sobreviver na selva do mercado capitalista aquele que realmente tiver capacidade de mostrar valor do seu serviço ao cliente. Vamos precisar suar muito a camisa para poder mostrar que fisioterapia é uma profissão que exige competência técnica e gerencial para poder ser enfim respeitada.

Só com a difusão do aprendizado de gestão poderemos (e vamos) mudar a história da fisioterapia. Agora é o nosso ponto da virada!!!!

Boa sorte a todos nós!!!

Transforme ameaças externas em oportunidades!

Acredito que muitos que estão lendo esse post já passaram pelo menos uma vez por essa fase: o movimento de clientes em determinadas épocas do ano cai vertiginosamente, levando ao desespero muitos donos de clinicas, consultórios.

Entre os períodos mais críticos encontram as festas de final de ano, férias de janeiro e férias de julho. Muitos clientes colocam o seu tratamento em segundo plano, se dão alta, e nós ficamos a ver navios. E ai, como fazer para não ficarmos no "vermelho"?

O que mais você precisa entender é que não adianta esperar chegar a dificuldade para procurar uma solução, é importante que dentro do seu planejamento estratégico já tenha definido alguma coisa para ser executada. Uma coisa muito interessante é oferecer dentro do seu mix de serviços alguma coisa que seja interessante ao cliente naquela época.

Por exemplo, nas férias de julho, inverno, as pessoas ficam com pouca disposição para atividades físicas como o pilates, sendo assim que tal fazer um desconto na mensalidade esse mês? Já durante o verão as pessoas buscam incansavelmente por tratamentos estéticos, então durante as férias podemos pensar em trazer tratamentos inovadores ou então oferecer um combinado de serviços que façam os clientes pensarem duas vezes antes de ir embora.

O importante é você conseguir analisar, dentro do seu negócio, como funciona a sazonalidade dos seus clientes e tentar minizar suas perdas, além de projetar reservas para o seu fluxo de caixa não ser pego de surpresa.

Equipe: o mais valioso capital do seu negócio

Para mim está ai um dos maiores desafios de um negócio, montar uma equipe e fazer ela funcionar de forma coesa!

Quando escolhemos alguém para trabalhar junto com a gente, temos que fazer essa pessoa perceber que ela está partilhando de um sonho nosso, que o papel dela na empresa é fundamental para que tudo dê certo.

Mas nesse assunto temos um ponto importante: você sabe como ser um bom líder de equipe? Liderança é um tema muito discutido dentro das questões gerenciais no momento, e muitos acreditam que ser líder já é uma prediposição de algumas pessoas. Uma coisa engraçada é que todo mundo reclama de chefe, mas quando se torna um repete os mesmos erros daquele que antes era o alvo de suas reclamações. Então como ponto de partida vou usar um velho e famoso clichê: " Não faça com os outros o que você não gosta que façam com vc."

Quando recutramos pessoas para fazer parte da nossa equipe temos que estar atentos primeiramente a sua qualifcação profissional,porém a sua capacidade de relacionamento tanto com os clientes como com os outros membros torna-se muitas vezes fator decisivo na contratação. Devemos também estar sempre dispostos a ouvir ideias e sugestões que tenham a expor para nós gestores, assim como mantê-los motivados a dar sempre o melhor de si, oferecendo primordialmente um bom ambiente de trabalho.

Um outro fator importante é a questão de oferecer treinamentos constantes a equipe com o objetivo de padronizar o máximo possivel os atendimentos, buscando sempre a qualidade nos serviços prestados aos nossos clientes. Uma coisa muito comum que acontece na fisioterapia é o paciente reclamar que cada hora é atendido por uma pessoa, que gostou mais do fulano de antes; isso gera desconforto na equipe, disputas e começa a afetar o andamento dos atendimentos. 

Então, seja você o dono do seu negócio ou o supervisor de um grupo de estagiários por exemplo, faça sempre que a equipe se mantenha unida, motivada, buscando sempre a excelência nos atendimentos. Você só terá a ganhar com isso!

Delegando funções: um grande desafio!

Esse para mim é um dos grandes desafios de ser gestor do próprio negócio: delegar funções para montar uma equipe!

Delegar significa encarregar uma pessoa de realizar uma tarefa, na qual você fica como o último responsável, podendo ser essa delegação em tarefas cotidianas ou até mesmo de determinadas áreas dentro da sua clínica. E tenho certeza que já passou pela cabeça de quem tem o seu próprio negócio as seguintes questões: Será que eles vão executar tudo direito? Será que escolhi a pessoa certa para essa tarefa? Ou seja insegurança.

Normal, não se preocupem, pois isso faz parte do papel do gestor, controlar e supervisonar o trabalho do seu funcionário, sem tirar a autonomia que lhe foi dada.

E qual a importância de delegar para o seu negócio? 

Quando delegamos as funções de curto prazo, como tarefas operacionais e cotidianas por exemplo, nós gestores conseguimos ficar mais focados em tarefas de longo prazo e de grande importância para o crescimento do nosso negócio como planejamento estratégico, planejamento financeiro. Afinal é impossível fazer com que todas as áreas da sua clínica, mesmo que pequena, funcionem bem só com você fazendo tudo!

Outro fator importante é que ao delegar você transmite a sua equipe um sentimento de importância, valorização e confiança, fazendo com que seu funcionário fique cada vez mais motivado! E ter uma equipe motivada e satisfeita é o sonho de todo gestor.

Por experiência própria, meu negócio só começou a crescer depois que conseguir quebrar essa barreira e delegar funções. Não foi fácil, demorou muito, mas o resultado foi o crescimento da minha clínica de forma impressionante após 6 meses.

E agora? Já está pronto para esse desafio?

O Perfil do Empreendedor

Primeiro gostaria de me desculpar por tanto tempo sem postar nada aqui, mas foi justamente o motivo é que me inspirou a escrever esse post.

Exatamente hoje consegui inaugurar o novo espaço de atendimento da minha clínica, uma sala maior, com mais infraestrutura, novos serviços, e isso tudo depois de 1 ano de planejamento. Ao abrir a sala nova e ver que tudo estava pronto, do jeito que sempre quiz não teve como não me emocionar, várias coisas passaram na cabeça: o começo com a sublocação de horários, depois em uma sala pequena num prédio ruim... Passaram 5 anos, com muitas dificuldades, desafios, alegrias, e hoje era como se tivesse sido o meu primeiro dia de atendimento: um frio na barriga, expectativa se os clientes iam achar tão lindo como eu estava achando. Enfim, deu tudo certo!!!

Para empreender não dependemos apenas de planejamento, precisamos estar motivados pela auto-realização, o desejo de ser independente e de assumir responsabilidades. O que diferencia o empreendedor de outras pessoas é a forma comoele enxerga as necessidades de mudanças, a vontade de querer sempre melhorar seus pontos fracos e aperfeiçoar cada vez mais os pontos fortes.
Precisamos ter iniciativa, estar dispostos a correr riscos calculados, ser persistente e ter comprometimento com o que estamos realizando.

Ser empreendedor é ser audacioso, corajoso e APAIXONADO pelo que faz! Com esses ingredientes os nossos planejamentos só nos levam a um caminho: SUCESSO e REALIZAÇÃO!

Nunca desista!

Quando decidimos empreender, montar o nosso próprio espaço, temos pela frente inúmeras adversidades, dificuldades, que somos obrigados a passar.
Tem vezes que tudo parece tão difícil que temos vontade de desistir, deixar de lado aquilo que a gente tanto sonhou um dia.

Mas para quem realmente é empreendedor, nessas horas tem que respirar fundo, se concentrar e acreditar que tudo dará certo, pois o mais importante já tem dentro de você: vontade de vencer e paixão pelo que faz.

As dificuldades aparecem para nos fazer aprender ainda mais e chegar ao sucesso.
Esse vídeo serve para ilustrar um pouquinho disso que falei agora para vocês.

http://www.youtube.com/watch?v=1YDJgVjK_jM

Boa sorte a todos! E nunca desistam dos seus sonhos!

O que você vende?

Se eu perguntar para a maioria dos meus colegas de profissão "O que você vende?" muitos vão me responder: pilates, fisioterapia, RPG, drenagem linfática, sei lá, qualquer um dos seus serviços. E ai me vem na cabeça que isso todos vendem, mas qual é o seu diferencial? Dentro dessa pergunta tem muito mais respostas do que podemos imaginar, pois é aqui que definimos o nosso negócio e posicionamos a nossa empresa no mercado. 

Vou exemplificar com diferenças entre empresas que vendem o mesmo produto, mas passam uma imagem completamente diferente para o cliente, o que faz ele se decidir por uma ou outra.

Qual a diferença entre comprar um linda caneta, banhada a ouro, que custa um alto valor, para uma outra caneta de modelo simples, fácil acesso, se ambas escrevem do mesmo jeito? A primeira empresa não se preocupou em vender caneta e sim vender o status de se ter um produto de altíssima qualidade, desejado por muitas pessoas. A outra empresa queria ser conhecida como a maior vendedora de canetas com custo barato, tornando-a acessivel a qualquer bolso, independente da sua classe social.

Isso é o que chamamos de POSICIONAMENTO. Posicionar um serviço ou produto no mercado significa fixar na mente do consumidor o valor que o seu serviço tem para ele, superando suas necessidades e expectativas, fazendo com que você saia na frente dos seus concorrentes.

Trazendo para a nossa profissão, como podemos nos diferenciar dentro de um mercado que se olharmos apenas as técnicas seriamos todos iguais? Pois você vende pilates, eu e mais um monte também vendem .Se vende drenagem linfática, eu e mais muitos fisioterapeutas também. 

Mas que tal você pensar em vender mais do que a técnica? Você precisa fazer com que seu cliente perceba os valores intangíveis que estão associados a ela, como o alívio das suas dores, por exemplo. O seu paciente irá até você porque sabe que você "vende" resultado e não apenas um tratamento, entende?
Ou você pode querer ser conhecido pelo preço (muito cuidado com isso!!), pela diversidade dos seus serviços, por inúmeros motivos, mas que precisam ser definidos para nortear o rumo da sua empresa no mercado.

E então como você quer ser reconhecido pelos seus clientes? Defina seu negócio e me responda depois:

O QUE VOCÊ VENDE?

Será que seu negócio é viavel?

Essa deveria ser a pergunta chave antes de abrirmos o nosso próprio negócio e que quase nenhum fisioterapeuta faz. Não faz por falta de preparo e desconhecimento dessa área de gestão financeira.

Em um planejamento financeiro precisamos definir quais serão todos os nossos custos iniciais, os custos fixos e os custos variaveis, para que a gente possa identificar o nosso ponto de equilíbrio, a margem de lucro, entre outros itens fundameitais para a saúde da nossa empresa.

O custos fixos são aqueles não irão ter alteração de acordo com os seus atendimentos como aluguel, condomínio, salários, serviços de limpeza, entre outros. Os custos variáveis são influenciados diretamente pelo volume dos seus atendimentos, ou seja, quanto mais atender mais gastos. Entre esses estãoos custos com luz, material como papel, gel, etc.Ao definir nossos custos fixos e variaveis, teremos condições de responder quanto custa uma hora do meu atendimento e a partir daí seremos capaz de precificar o nosso serviço. 

O próximo passo então será definir o seu ponto de equilíbrio, que nada mais é do que o valor necessário por mês para cobrir seus custos. Traduzindo: quantos pacientes, no mínimo, serão necessários para que não tenha prejuízo nem lucro? Se for um número muito alto provavelmente está na hora de repensar seus custos, pois isso estaria inviabilizando seu negócio. Quanto menor for o seu ponto de equilíbrio mais segurança você terá para seu negócio não entrar na área de prejuízo.

Plano de Negócios - concretizando suas idéias

Quando pensamos em montar o nosso próprio negócio a primeira coisa que deveríamos fazer é montar o nosso PLANO DE NEGÓCIOS.

Mas a verdade é que muitos não tem nem ideia do que seja isso, principalmente nós da área de saúde, que não temos nenhuma cadeira de gestão na nossa formação. Eu mesma só fui saber do que se tratava quando fiz o MBA em Gestão em Saúde pela FGV, e olha q eu já tinha minha clínica há uns quase 3 anos!!!!!! 

Então posso falar por experiência própria: como eu consegui sobreviver no mercado tanto tempo? Acho que pelo menos porque sou uma boa profissional, porque se dependesse da gestão, posso dizer que aprendi muito com meus vários erros como empreendedora. E só depois do curso é que meu negócio realmente começou a dar certo.

O plano de negócios pode ser feito de uma forma bem elaborada quando se quer mostrar para possiveis investidores no seu negócio, mas também pode ser feito de uma forma um pouco mais informal para poder guiar suas ações dentro do seu negócio. Independente da forma que for realizada, o que devemos levar em consideração é que esse instrumento servirá como um manual para direcionar as suas ideias, analisando se é viável ou não o seu negócio.

Os principais tópicos que devem constar no seu plano de negócios são:

 1 - Definição do seu negócio:  explica do que se trata seu negócio, qual seu publico alvo de interesse, onde será localizado, qual será os serviços oferecidos

 2- Planejamento estratégico: inclui aqui varios pontos já comentado em outros posts como a análise de swot (pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do seu negócio)

3 - Plano de Marketing: já comentado no post anterior Qual seu plano de marketing?

4 - Planejamento financeiro: quanto será necessário para investimento inicial, qual será seu custo fixo, quanto tempo será o retorno do investimento?

5 -  Organograma da empresa:  quantos funcionários será necessario inicialmente, cargos, salários.

Isso é o mínimo para que você comece a por no papel as suas ideias e consegue ter uma visão mais ampla e detalhada do seu sonho. Afinal EMPREENDER é tornar seu sonho REALIDADE!

Qual seu plano de marketing?

Quando a gente monta o nosso próprio negócio, o que mais pensamos é como melhorá-lo, como deixar ele mais atraente aos olhos do nosso cliente. Então ai surge a pergunta: como fazer um marketing que funcione??
Num post anterior "Quem é o seu cliente?" foi abordado sobre a importância de definir um público alvo para que você consiga direcionar de forma eficaz suas estratégias de marketing.
O próximo passo a ser dado é montar a sua estratégia de marketing e para isso vou falar aqui sobre o Mix de Marketing: os 4 P'S. Trata-se de uma ferramenta que a empresa utiliza para atingir seus objetivos, onde cada P significa:

• Produto: engloba todos os serviços/produtos a serem oferecidos pela sua empresa. Exemplo no nosso caso é ter num só lugar Pilates, RPG, etc.
• Preço: engloba tudo que está relacionado a precificação do serviço, como tabela de preços, políticas de descontos diferenciados
• Promoção: Esta relacionado tudo que tem ligação com a divulgação e exposição do seu serviço/produto
• Praça (ponto de vendas): Aborda onde o serviço/produto será realizado,logística de atendimento ao cliente, facilidade de acesso, estratégia de avaliação da concorrência.

É muito importante, quando se trata de produto, que você monte seu mix de serviços que seja coerente, onde os serviços se completem. Ao falar de preço não esquecer dos seus custos, analisar sua margem de lucro.
Ao definir uma estratégia para sua promoção, leve em consideração a relação custo x benefício que isso irá trazer (quantos clientes eu irei conseguir com isso? vale a pena o investimento?).

Que tal começar agora a montar seu plano de marketing? Põe tudo isso num papel e vê como tudo ficará mais fácil!! Boa sorte!

Aspectos jurídicos na Fisioterapia (1) - CDC

Pelo que vejo, poucos fisioterapeutas e profissionais de saúde sabem que somos regidos pelo CDC (código de defesa do consumidor). E o que isso nos afeta? Quais são as consequências disso para nossa prática profissional?

O CDC regula as relações de consumo, dentre as quais estamos incluidos tanto como pessoa física como pessoa juridica, porém com abordagens diferentes.

O fisioterapeuta, quando pessoa física, tem uma responsabilidade que a lei classifica como SUBJETIVA. Isso significa que, caso seu paciente se sinta lesado e entre com uma ação contra o profissional, ele tem que provar perante a justiça que a conduta do fisioterapeuta foi "errada". Ou seja, ele tem que demonstrar que realmente houve algum erro no seu procedimento terapeutico seja este por ter feito ou deixado de fazer o tratamento indicado.

Ao se falar de pessoa jurídica o enfoque é outro, a responsabilidade é OBJETIVA. A diferença é que, nesse caso, o cliente terá apenas que demonstrar na justiça que houve dano, sem ter a necessidade de provar que o tratamento feito era indicado ou não. Sendo assim, caberá a empresa provar que não teve nenhuma CULPA no resultado, mesmo que tenha agido com todos os cuidados necessários e exigidos para uma perfeita conduta.

Esse é um assunto que apresenta muitos detalhes e controvérsias tanto no meio de saúde quanto no meio jurídico. Por isso é vital que se mantenha uma equipe o mais coesa possível, com profissionais responsáveis e comprometidos, pois o erro de um pode prejudicar não somente ele, mas principalmente sua clínica.
E profissionais que trabalham de forma autônoma precisam ter os mesmos cuidados, pois ninguém quer acabar na justiça respondendo a um processo, muitas vezes por problemas que poderiam ser facilmente evitados.

Coloco-me a disposição para qq dúvida sobre o assunto através do email: fabricia.fisio@yahoo.com.br

Humanização do atendimento

Atualmente as coisas ficaram tão mercantilistas, tão focada no lucro, que o maior bem que uma empresa pode ter foi deixado de lado: o SER HUMANO.

E hoje durante um atendimento me despertei para esse assunto. Uma paciente virou para mim e disse: "Me sinto tão bem aqui, parece ate uma sessão de análise junto rsrs." Fiquei tão feliz com esse feedback; e acredito que muitos colegas já passaram por isso também.
Uma coisa que exijo que aconteça na minha clínica é essa questão de dar atenção que o paciente realmente merece, saber ouvir o que ele tem para nos dizer mesmo que isso não seja nenhum pouco importante para o tratamento dele.
Precisamos saber respeitar o que o paciente diz, saber interpretar aquelas palavras que por muitas vezes escondem seu real problema. Quantos de vocês ligam para seus pacientes se eles faltam a consulta? Quantos de vocês avisa que vai atrasar para um atendimento domiciliar nem q seja 5 minutos de atraso? Quantos de vocês se preocupam em manter uma equipe bem entrosada, que estabeleça uma relação de confiança entre si e com os pacientes? Um sorriso, um aperto de mão podem ter excelentes efeitos, inclusive na própria evolução do tratamento dessa pessoa.
O SUS está desenvolvendo um programa chamado HUMANIZASUS, para incentivar a humanização nos serviços públicos de saúde. Leiam mais depois sobre esse projeto aqui  http://portal.saude.gov.br/portal/saude/cidadao/visualizar_texto.cfm?idtxt=28288. Muito interessante!

Muitos profissionais excelentes perdem clientes por ser tão impessoal nos seus atendimentos... NÃO EXISTEM DOENÇAS, EXISTEM DOENTES!!

São coisas tão simples de se fazer no seu dia a dia, que podem refletir na sua carreira  de forma estrondosa.!!

Como fazer a diferença no seu atendimento?

Podemos presenciar hoje um mercado com inúmeros profissionais de fisioterapia, onde a maioria opta por ter o seu próprio negocío. Mas como podemos fazer para nos diferenciar nesse mercado? Muitos sabem que isso é necessário mas não conseguem por em prática no seu cotidiano, e acaba cometendo os mesmos erros da maioria.

Já recebi vários pacientes que já tinham feito fisioterapia alguma vez e tinham passado por uma experiência ruim de atendimento. E esses pacientes são os mais dificies da gente mudar, afinal já diz o ditado que a primeira impressão é a que fica!

O que faz a diferença atualmente é como você faz o cliente perceber o valor do seu serviço! Pode não ser simples, mas o seu paciente precisa chegar já no primeiro atendimento e ver que você é diferente de tudo que ele já viu! Isso sim vai gerar um aumento dos seus clientes.
Aqui vão algumas dicas para fazer o seu atendimento ainda melhor:

-Seja simpático, sorria
-Demosntre total conhecimento do seu serviço: isso passa segurança para seu cliente.
-Trate-o com educação: pode parecer besteira mas são muitos os casos de pacientes reclamando da falta de educação do profissional que lhe atendeu.
-Rapidez no atendimento: fazer o seu paciente esperar muito tempo por seu atendimento certamente fará com que ele tenha uma péssima impressão do seu trabalho.
-Agilidade: a questão não é atender "correndo", mas as pessoas atualmente não tem muita disponibilidade de tempo e se você não souber otimizar seu atendimento de forma eficaz e eficiente, será um ponto negativo.
-Apresentação pessoal: Isso é IMPRESCINDÍEVEL!! Roupas adequadas, falar baixo, cuidados com comentários desnecessários. Sua aparência é seu principal cartão de visita!

Seu cliente vai sempre fazer comparações, então surpreenda e supere as suas expectativas! Esse é o caminho para seu sucesso!

Fisioterapia x Planos de Saúde

Esse é um assunto bem delicado, e muito comentado, não apenas por nós fisioterapeutas, mas também pelos nossos clientes.
Existem varias questões a serem abordadas nesse tema, mas no momento vou abordar o seguinte: é viável financeiramente manter uma clínica/consultório com atendimentos realizados por planos de saúde?

O que mais encontramos atualmente são estabelecimentos que realizam atendimentos por planos de saúde e só conseguem fazer as consultas em grande volume por hora, uma vez que os valores pagos por cada sessão chega a ser próximo do inaceitável. E é ai que mora o grande entrave da valorização da fisioterapia: atendimento de massa = atendimento de péssima qualidade = fisioterapia sem resultado, fazendo com que o tratamento fisioterapêutico para muitos fique desacreditado.

Mas sempre me pergunto, uma vez que você aceite a trabalhar com planos de saúde, por que não prestar o atendimento que o seu paciente merece? Os valores dos recebíveis você já sabe desde o momento que fecha o contrato, então é possível se planejar estratégicamente para saber como lucrar com isso sem que haja um prejuízo do atendimento. Até quando vamos presenciar lugares lotados, com fisioterapia de péssima qualidade só porque o atendimento não é particular? Isso não pode mais existir!!! O cliente não pode ser penalizado, afinal ele paga o plano e merece respeito no seu atendimento.

Se você não acha justo o preço da sessão que irá ser repassado, simplesmente NÃO feche o contrato com esse plano. Sabemos que para ter lucro precisamos de um volume maior de consultas/hora, mas se você não souber dos seus custos não vai saber programar a logística dos seus atendimentos, e lembre-se: nem sempre ATENDER MAIS é sinal de lucro.
O aumento de volume nos atendimento também aumenta seus custos!!!!! Cuidado!

É viável sim ter um negócio onde estarão vinculados diferentes formas de pagamento, desde esse seja seu público alvo, e que você tenha todo um planejamento para isso!!!

Valorize-se!!!!

Esse vídeo serve para ilustrar um pouco do que falei no post anterior. Asistam e repensem um pouco.
Bom final de semana a todos!

http://www.youtube.com/watch?v=6WuO8g-oCio&feature=related

Você sabe o quanto você custa?

Precificar um serviço é realmente um grande desafio, principalmente para nós da área de saúde que não temos nenhuma materia na nossa formação básica que nos prepare para enfrentar esse mercado tão acirrado.
E por incrivel que pareça somos os profissionais da saúde que mais empreende, que opta por trabalhar de forma autônoma em virtude dos baixos salários oferecidos no mercado.
Mas como você faz para definir o preço da sua consulta? Apenas olha ao seu redor,vê quanto seus coloegas cobram, faz uma média e pronto, chega num valor (para mim fictício) que acha coerente. Passado um tempo começa as lamentações que ganha pouco, que não dá lucro, etc.

Se a gente for pensar como empresa, temos que levar em consideração: seus custos fixos, seus
custos variaveis, e o seu VALOR profissional. Para começar é necessario saber quanto custa 1 hora da sua sala em funcionamento. De uma forma bem generalizada precisamos somar os custos fixos(aluguel, condominio, luz, telefone, secretária,etc) e divivir pelo numero de horas de atendimento que você oferce. Vamos supor que sua hora custe R$ 20,00, ou seja, o simples fato de você abrir a sala já esta tendo um custo desse. A partir dai vamos agregando quanto gasta para o atendimento aquele paciente mais o VALOR do seu atendimento. É ai que vem a pergunta? Como existe profissionais que conseguem cobrar uns valores tão absurdos, e fazer parte da guerra de preços? Cada um tem o seu custo!!!

O bom profissional que deseja empreender na fisioterapia não pode apenas pensar como fisioterapeuta, precisa pensar como empreendedor, porque assim irá ter sucesso profissional e ajudará a melhorar cada vez mais a imagem da nossa profissão!

Agregando valor ao seu atendimento

Vou começar esse post com uma visão de consumidora, ou seja, me colocando do outro lado para que vocês possam perceber a importância de agregar valor ao seu serviço.

Por que eu devo ir na sua clinica e não na outra? As duas são de fisioterapia e oferecem o serviço que eu preciso. 

Porque você é bom profissional? O outro tambem é. Porque você me deu um desconto de 10%? O outro me deu o mesmo desconto. Então o que realmente sua clínica/consultorio me oferece para eu preferir ir me tratar lá e não na concorrente?

Quando falamos em valorizar o nosso serviço é voltar toda a atenção para o cliente, ele é o foco. Precisamos entender o que o cliente realmente necessita naquele momento e oferecer tudo que tiver ao nosso alcance para satisfazer a sua vontade.

Quando um paciente chega, é preciso identificar qual é o real objetivo dele. E mais uma vez volto a falar da importancia de definir o seu publico alvo e direcionar as suas ações para a conquista e fidelização. Serviço é algo intangível, que a pessoa só percebe valor quando ele é executado, ou seja, o resultado é na hora, qualquer falha é muito mais dificil de correção do que quando produzimos um produto.

 O cliente precisa perceber que você realmente se importa com ele, que está preocupado em fazer o objetivo dele se tornar realidade. Ele precisa sair satisfeito, pois mesmo que ele não volte, vai sair falando muito bem de você e da sua clínica: a famosa propaganda boca a boca positiva.

Supere as expectativas!! Faça algo diferente e inesperado! Seu foco é no cliente, ser um bom fisioterapeuta já virou pré-requisito!

Como perder o cliente para concorrencia

Atualmente num mercado tão concorrido, devemos nos preocupar muito com os nossos diferenciais. E como saber exatamente se o que você propõe é diferencial ou já é um pré-requisito para a função?

Nessa guerra continua por clientes, entra em foco atualmente algo que deveria ser pré-requisito mas virou um grande diferencial: ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Primeiramente  não podemos trabalhar com a possibilidade de perder clientes devido a erros básicos no atendimento. Quando tornamos agradável o contato com o cliente, as chances de que ele retorne é enorme. Mas mesmo assim ainda somos surpreendidos constantemente pelo atendimento ruim, demora, falta de tato, insistência, para não falar das situações constrangedoras e quando somos atendidos por pessoas que nos deixam a impressão que estão fazendo um favor em nos atender.

Segundo pesquisas realizadas, alguns dados chamam bastante a atenção para tudo aquilo que na teoria ja sabemos:

• 98,7 % dos consumidores aceitam pagar um pouco a mais por um serviço de qualidade, o que nos leva a crer que apenas preço e promoção não sejam suficientes para atrair e manter clientes;

•  Segundo a percepção de 93,5% dos entrevistados os atendentes, vendedores, gerentes e dirigentes não estão preparados para atender os clientes, pois não são treinados, desconhecem seus produtos e serviços, tratam clientes com arrogância e descaso.

•  88,3% dos entrevistados acreditam que os dirigentes das empresas ou gerentes não se preocupam com a satisfação do cliente.  
•  

Entre as maiores falhas nos atendimentos são sempre destacados a demora no atendimento, o descaso com o cliente, ausência de profissionalismo; pouco ou nenhum conhecimento sobre os serviços prestados e a questão da impressão de estar "fazendo um favor".

Na teoria muitos lugares dizem se preocupar com o cliente e na prática acontece tudo ao contrario. E no mundo da fisioterapia não poderia ser diferente, pois o que podemos encontrar são inúmeros casos de falha no atendimento ao cliente,que para nós, fisioterapeutas, gera a máxima: ou fisioterapia não serve para nada; ou então é para vida toda. E ai como fica nossa imagem??

Ou atendemos bem os nosso clientes ou virá uma outra empresa/pessoa que fará. E ai você perdeu seu cliente para concorrencia, que poderia ter sido fidelizado. De que adianta investir em ações de marketing, se ainda não sabe nem o que fazer com o cliente que virá?

Quem é o seu cliente??

Uma das questões principais do seu negócio é definir o seu público alvo, e assim poder definir as estratégias de como trazê-lo para o seu consultório/clínica.

Lá no primeiro post do blog eu levantei 3 questões e uma delas foi:Para quem você vende?

É muito comum definir o público alvo citando a classe social, faixa de renda, idade, sexo, grau de escolaridade, mas estas informações nos dão apenas um panorama superficial de nosso cliente. Precisamos saber principalmente se este cliente está disposto a comprar nosso serviço ou se tem necessidade e desejo por aquilo que vamos oferecer.
Saber identificar o desejo do cliente e conseguir fazer com que ele perceba que seu serviço satisfaz isso, é o grande diferencial do seu negócio.


Ao definir seu publico alvo você consegue definir suas estratégias de marketing de maneira muito mais eficaz, evitando desperdícios, principalmente financeiros, em ações que nada irão influenciar na captação desses clientes.


E ai? Já sabe quem é o seu cliente??

Planejamento estratégico (2) -Analisando o mercado

Quando pensamos em montar o nosso negocio é muito importante que possamos traçar um panorama de como está o mercado tanto no microambiente como no macroambiente.

Entendemos como microambiente a nossa  propria empresa e o macroambiente o mercado da fisioterapia (no nosso caso) assim como  possiveis mudanças economicas, politicas, tecnológicas, científicasque podem nos afetar.

Vou citar aqui uma ferramenta muito usada para montar o planejamento estratégico de marketing, a ANÁLISE DE SWOT. Não há registros precisos sobre a origem desse tipo de análise, mas, a mais aceita é que  esta ferramenta foi criada por dois professores da Harvard Business School: Kenneth Andrews e Roland Christensen.

Esta análise de cenário se divide em ambiente interno (Forças e Fraquezas) e ambiente externo (Oportunidades e Ameaças).

As Forças e Fraquezas podemos definir como pontos fortes e fracos da sua empresa. Assim quando identificarmos um ponto forte devemos ressaltá-lo e quando identificarmos um ponto fraco devemos agir imediatamente para corrigi-lo. Um exemplo de ponto forte é oferecer um serviço diferenciado, um ponto fraco pode ser a falta de um bom serviço de marketing.

As Ameaças e Oportunidades refere-se a tudo aquilo que esta fora do controle da sua empresa, mas que é muito importante conhecer e monitorar. Por exemplo, um ponto forte da concorrencia pode ser identificado como uma ameaça para você, assim como uma oportunidade pode ser o aumento da demanda pelo seu serviço.

Após definir esses pontos, você podera montar um plano com objetivos e metas a serem traçado num periodo de tempo, e assim direcionar suas ações para manter sua empresa (seja ela de qual tamanho for) navegando por águas tranquilas.

Que tal começar agora a definir seus pontos fortes e fracos, identificar suas ameaças e oportunidades, e traçar um caminho para o sucesso?

O Segredo de Luiza

Vou deixar aqui a indicação desse livro espetacular para quem pensa em montar seu próprio negócio, ou reestruturar o que ja existe. Foi o primeiro livro que li sobre o assunto.

O livro O Segredo de Luiza: Uma ideia, uma paixão, um plano de negócios, do autor Fernando Dolabela, se tornou uma referencia na questão do empreendedorismo. Trata-se da historia de uma jovem que decide montar um negócio ensinando assim todo o passo a passo que precisamos saber saber para ir da ideia ao mercado.
Com uma estrutura completamente inovadora, o livro oferece a alternativa de se concentrar na história ou se aprofundar nas informações específicas sobre marketing, plano de negócios, finanças, administração e organização empresarial.

Dessa forma interativa e dinâmica, Dolabela mostra como cada um pode desenvolver seus próprios talentos para obter sucesso como empresário - mesmo que, como Luísa, não tenha nenhuma prática comercial nem recursos para investir -, contanto que possua uma enorme vontade de realizar seus sonhos.

Um livro perfeito para dar inicio ao seu espírito de empreendedor!!

Fisioterapia x Compra Coletiva: vale a pena esse marketing?

Como tudo por aqui vira moda, o boom das compras coletivas atingiu em cheio a fisioterapia. Podemos ver diariamente inúmeros anúncios de clínicas, consultórios, studios de pilates com promoções sensacionais.
Mas fico me perguntando: como essas pessoas chegaram nesse preço? Porque as vezes são alguns valores surreais, que inviabilizariam qualquer negócio.
Ah mas ganhamos na quantidade certo? ERRADO. Na maioria das vezes ganha só na quantidade de trabalho, pois o que as pessoas não estão pensando é que junto com o dinheiro que vai entrar na sua conta em torno de 30 dias,vem os CLIENTES!
Anunciar num site de compra coletiva só é viavel se conseguirmos chegar num valor da sessão ou do "pacote" que cubra todos os nossos custos e de preferencia traga algum lucro. Temos que estar preparados para receber o número x de clientes, horários disponiveis, equipe preparada para esse aumento no movimento.
Podemos ter um excelente retorno com essa ferramenta, afinal o cliente paga e vai parar dentro do nosso estabelecimento, cabe a nós oferecer o melhor atendimento e conseguir a fidelização dele.
Agora caso não haja planejamento para essa propaganda, o que irá acontecer é o inverso. A falta de preparo, gerando um péssimo atendimento, uma má impressão para o cliente, e a unica coisa que vamos conseguir é que ele saia dali ventilando uma propaganda negativa da sua marca.

Ou seja,é um excelente meio de divulgação da sua marca, desde que haja planejamento para isso. Caso contrário é o princípio do fim!!!!

A guerra da concorrência

Quantos amigos e conhecidos temos que montaram pelo menos um consultório de fisioterapia?
Onde você mora quantos espaços de pilates tem a sua volta??
Acredito que a maioria da resposta seja: MUITOS!

E atualmente qual a estratégia que esta sendo usada para competir e ganhar mais clientes? PREÇO, infelizmente.
Esse tipo de concorrencia é a que traz mais malefícios à profissão, pois começamos a nos desvalorizar, e para uma empresa isso é um sinal de que a falência esta proxima!!

Precificar um serviço realmente é muito mais complicado do que um produto, mas não é impossivel. Eu não posso avaliar minha concorrencia apenas pelo preço que ela cobra da sessão, mas sim pelos meus custos e pelo meu diferencial de atendimento. Imagina se ficarmos assim: concorrente baixou, eu baixo, baixou mais, eu baixo mais, daqui a pouco as duas morrem juntas!!!

Por que não concorrer pela QUALIDADE? Temos que fazer com que o cliente perceba que no meu consultório, na minha clínica, ele tem um atendimento diferenciado desde o momento que ele liga para agendar. Não adianta ter um espaço todo bonito, bem equipado, se meu processo de atendimento é ruim. Assim como também não adianta ser o melhor profissional se não oferecer qualidade dos seus serviços para o cliente.

Tem um livro muito interessante chamado Estratégia do oceano azul, onde os autores falam sobre concorrencia e eles ensinam a "não conconrra com os rivais, torne-os irrelevantes." Fica a dica da leitura.

Então gente, vamos acabar de vez com essa guerra inútil preços!!!! O seu preço tem que ser baseado nos seus custos principalmente.
Se você não sabe quanto custa, você não sabe quanto cobra, não sabe o quanto ganha.

Planejamento estratégico(1) - O que é?

Quando a gente pensa em abrir um negócio, é necessario que tenhamos um extenso planejamento, então surge a necessidade de montar um Plano de negócios(Bussiness Plain).
O plano de negócios é um estudo de viabiliade do seu negócio, através dele temos a capacidade de ver se a nossa ideia pode sair do papel ou é melhor que nem saia rsrs. Claro que isso não garante que dará certo, mas já te mostra inicialmente se você pode seguir nisso ou não. Tendo uma resposta positiva, o negocio começou a funcionar, não significa que não haverá mudanças no seu plano inicial, os ajustes serão sempre necessários.

O planejamento estratégico é onde você define os rumos de sua empresa, sua situação atual, suas metas e objetivos de negócio, bem como a descrição da visão e missão de sua empresa. É a base para o desenvolvimento e implantação das demais ações de sua empresa.
O objetivo do planejamento é fornecer aos gestores  uma ferramenta importante para a tomada de decisão, ajudando a atuar de forma pró-ativa, antecipando-se às mudanças que ocorrem no mercado.

Existem várias teorias para montar um planejamento estratégico, vários autores, sendo Michael Porter considerado atualmente uma unanimidade no assunto. Para Porter "estratégia é mais importante do que qualquer  projeção de crecimento no mercado."

De que adianta crescer sem planejamento? Será que não esta aí o grande problema da fisioterapia atualmente???

Mercado saturado ou Falência do modelo atual?

O que mais ouço por ai são os profissionais da fisioterapia falando: "Essa profissão não dá dinheiro, vou largar" ou " Não tem mais espaço para fisioterapeuta no mercado".

Será que é isso mesmo???
O que mais se encontra atualmente é um espaço de fisioterapia abrindo, seja pilates, dermatofuncional, RPG. Se tivesse tão ruim assim porque as pessoas se arriscam tanto em abrir um négocio? Ou será que todos pensam: "Todo mundo hoje em dia faz fisioterapia, então vou abrir e vou ganhar dinheiro."
Seria tão bom se fosse tão facil... Mas o que se ve na pratica é que mais de 60% dos espaços fecham antes ate mesmo do segundo ano de funcionamento.
E então vem a pergunta: Onde foi que eu errei????

Acredito que os modelos de atendimento que existem atualmente na grande maioria das clínicas e consultórios é que estão completamente falidos, não tem mais a credibilidade das pessoas e isso esta fazendo com que um novo mercado se abra e este não está nenhum pouco saturado.

Precisamos pensar urgentemente na gestão atual, e vou deixar 3 perguntas para vocês pensarem e assim começar a instigar o raciocinio gerencial:
-O que eu vendo??
-Pra quem eu vendo??
-E como eu vendo??

Até a próxima...

Pensando em Mudanças!!

Acabei de retonar de um excelente congresso de atualização científica para nós fisioterapeutas: III CIRNE (Congresso Internacional em Fisioterapia Neuromusculoesquelética). Foram 4 dias de muita novidade, muitos estudos novos que fez ter a certeza que a fisioterapia está mudando, estamos baseando a nossa clinica cada vez mais em evidências. Parabéns aos organizadores!!!

Além disso, dentro do evento teve um Fórum Gestão em Fisioterapia que me despertou ainda mais o interesse nesse setor, e me fez pensar em algumas questões:
 -Como é feita a gestão das clínicas de fisoterapia?
-Será que os fisioterapeutas hoje tem condições de montar o seu proprio negócio e fazer ele "sobreviver" nessa selva do mercado atual?
-Será que conseguiremos mudar a imagem da fisioterapia somente com as inovações tecnico-cientificas?


A criação desse blog foi com o objetivo justamente de discutir sobre a importância da gestão na imagem da fisioterapia, que está crescendo demais, porém ainda de forma amadora nesse setor.


Espero que renda muitos frutos ainda isso aqui!!!