O Networking como estratégia de marketing

Umas das estratégias de marketing mais importantes que temos é o que chamamos de NETWORKING, ou seja, a criação de uma rede de parcerias, contatos que possam influenciar de alguma forma o seu trabalho. Influência essa que pode refletir diretamente no aumento do seu número de clientes, em benefícios com fornecedores, entre outros.

Atualmente já existem empresas que são especializadas em criar redes de contatos, organizando eventos, reuniões para agilizar o contato de pessoas do mesmo interesse.

E quais seriam as pessoas mais influentes para a rede de contatos na fisioterapia? Tenho certeza que 90% me responderia MÉDICOS, o que não discordo, por realmente precisamos muito do trabalho em conjunto com outros profissionais de saúde, principalmente os médicos. Mas já pensaram o quanto é interessante fazer um networking entre os próprios FISIOTERAPEUTAS?

O que estamos acostumados a ver é o fisioterapeuta enxergar o outro profissional apenas como um concorrente, disputando minuto a minuto, deixando de enxergar que ali pode ter um excelente parceiro que tem muito a agregar no seu negócio.

Não seria interessante estabelecer parcerias com seus próprios colegas? Vamos imaginar que você faça parceria com fisioterapeutas de especialidades diferentes e um tornasse referência de indicação para o outro? Ou então que tenham a mesma especialidade porém cada um em uma região diferente? Por que não fazer indicações entre si?

Sabemos que muitas vezes é difícil conseguir aproximação com outros profissionais de saúde, mas não podemos deixar que isso vire uma dependência da sobrevivência de um espaço de fisioterapia no mercado.

Para isso tenha sempre cartão de visitas, participe de eventos importantes na área, isso irá fazer com que você conheça e se deixe conhecer.

E não se esqueça: NINGUÉM sobrevive no mercado SOZINHO!

Atendimento ao cliente (2) - Qualidade x Eficiência

Falar em atendimento ao cliente parece muito simples na teoria, todo mundo parece "rezar" a mesma cartilha. Mas o que a gente encontra na prática está muito longe de tudo isso.

A saúde em geral está passando por um momento de precariedade,onde os serviços estão sendo oferecidos com péssima qualidade e sem nenhuma eficiência, principalmente na saúde pública. O setor privado muitas vezes não fica distante dessa realidade também.

Ao voltarmos a nossa atenção aos serviços de fisioterapia o que encontramos? Muitos estabelecimentos oferecendo o serviço de fisioterapia, poucos fazendo com qualidade, poucos sendo eficientes.

Eficiência é definido como o meio utilizado para atingir um objetivo, é fazer certo as coisas que são inerentes a sua função. 

O que seria um serviço eficiente? É oferecer ao seu cliente um atendimento de excelência, com nenhum ou o mínimo possível de erros durante o processo. Para isso é necessário não apenas uma qualidade técnica do profissional em questão, mas um gerenciamento de todas as etapas do atendimento desde a marcação da consulta, o momento em que o cliente chega no seu consultório/clínica, atendimento e pós atendimento.

Porém o grande diferencial na prestação do serviço é oferecer qualidade durante todas essas etapas do atendimento.Quantas vezes você já foi atendido em algum lugar onde tudo ocorreu dentro do esperado, sem surpresas desagradáveis, mas você não gostou do atendimento? O ambiente não era apropriado, o material usado era de uma qualidade ruim, o profissional não deu atenção suficiente...

Então temos que pensar que não adianta apenas oferecer um serviço eficiente, ter inúmeros recursos técnicos para oferecer resultado ao seu cliente/paciente, se isso não vier associado a qualidade. Assim como não adianta ter um serviço de excelente qualidade e apresentar inúmeros defeitos na eficiência dos processos.

Somente oferecendo um serviço eficiente e de qualidade seremos capazes de ganhar respeito dos nossos clientes e alcançar sucesso profissional.

A guerra da concorrência (2) - O ponto da virada?

Depois de um tempo sem conseguir postar algo aqui, venho falar do assunto mais polêmico que a fisioterapia já passou nos últimos tempos: a proibição da venda de serviços fisioterapêuticos nos sites de compra coletiva. Como isso irá afetar o mercado da fisioterapia? Será o fim da concorrência suja de preços?

Primeiramente temos que parabenizar o COFFITO e todos os CREFITOs que finalmente tomaram uma atitude em defesa da nossa tão desrespeitada profissão. Mas vamos falar do que interessa: lucro, marketing, concorrência....

Muitos estabelecimentos foram criados a partir do surgimento desses sites, uma vez que era possível obter uma entrada grande de capital no caixa de uma única vez, o que para muitos era sinônimo de lucro imediato. O que muitos não sabiam é que o dinheiro que estava entrando não significava lucro e sim, prejuízo por muitas vezes. Mas ganância é algo que contamina mesmo, e as pessoas acreditando num "enriquecimento" imediato(só rindo rsrsrs), começaram a concorrer por preço da forma mais absurda que poderia existir, deixando de lado não apenas o respeito pela profissão, mas como também levando a fisioterapia cada dia mais á falência e ao descrédito com a população.

E como já tinha escrito num post anterior concorrer por preço é dar as mão todos juntos e pular no precipício. Vamos falir inevitavelmente, pois vai chegar uma hora que não haverá dinheiro nem para cobrir seus custos. Afinal vocês lembram que já falei aqui também, nem sempre vender mais é a melhor saída, pois isso também aumenta os seus custos!!!!!

Acredito que agora será feita uma seleção natural, onde só irá sobreviver na selva do mercado capitalista aquele que realmente tiver capacidade de mostrar valor do seu serviço ao cliente. Vamos precisar suar muito a camisa para poder mostrar que fisioterapia é uma profissão que exige competência técnica e gerencial para poder ser enfim respeitada.

Só com a difusão do aprendizado de gestão poderemos (e vamos) mudar a história da fisioterapia. Agora é o nosso ponto da virada!!!!

Boa sorte a todos nós!!!