Qual a melhor propaganda para atrair novos clientes?

Uma das grandes dificuldades dos profissionais de saúde é saber como fazer sua propaganda para atrair novos clientes. O exemplo que nós mais vimos no mercado é oferecer benefícios monetários, ou seja, descontos de 10%, avaliação gratuita, parcelamento de pacotes de serviços...

E mesmo assim os clientes não chegam até você.. Por que??

Porque provavelmente você não fez nenhum planejamento de marketing para definir se essas estratégias seriam boas para o seu negócio!

Você iria num serviço de SAÚDE só porque a consulta tem desconto?

Antes de definir uma ação de marketing é preciso criar uma estratégia para tal, e isso só será possível quando você definir alguns pontos como:

 -Público Alvo: Quem são os seus clientes? Idade, classe social, localização, isso terá influencia direta na sua publicidade

-Serviços Oferecidos: O que você vende? Definir seu Mix de Serviços de acordo com seu publico alvo. Ex: O mercado de estética sabemos que o público alvo são mulheres, um serviço de pilates pode ter uma vertente de fitness e/ou reabilitação.

-Concorrentes: Uma avaliação de todos os seus concorrentes, do preço que está sendo praticado no mercado, das falhas que eles apresentam na prestação do serviço.

Não adiantar você pensar em criar uma publicidade, fazer uma propaganda se ainda não decidiu qual sera seu objetivo com isso, sem criar uma ESTRATÉGIA!!! 

Identifique seus pontos fortes, seus pontos fracos, trace seus objetivos através de metas e então elabore ações de marketing para ampliar seu negócio.

Retomando as atividades!

É com muito prazer que estou escrevendo esse post, afinal já tinha algum tempo que não tinha colocado novidades por aqui.

Esse tempo, mesmo ficando "parado" por aqui, a difusão desse assunto de Gestão na área de fisioterapia tomou grandes proporções, o que me deixa muito feliz.

No ultimo final de semana, dias 13 e 14 de Abril, tivemos mais uma turma do Curso de Gestão em Saúde (é abrimos para outros profissionais de saúde também!!!!) e foi um grande prazer passar fundamentais conhecimentos sobre esse assunto tão importante.

Meu maior prazer foi encerrar o curso no Domingo e ninguém querer ir embora... Isso me faz acreditar ainda mais nesse projeto, de difundir os conceitos de gestão aos meus colegas da saúde!

Então vamos retomar as atividades por aqui.... Espero que todos continuem seguindo, comentando e enviando sugestões de posts.

Vamos aprender a gerenciar nossa clínica/consultório??

Curso de Gestão em Saúde!

Estarei ministrando um curso de Gestão em Saúde, através da empresa Almanaque Saúde, o maior site de divulgação de profissionais de saúde do Brasil!
No curso estarei abordando todos os tópicos que discutimos aqui no blog!
Será nos dias 13 e 14 de Abril, em Copacabana, no Rio de Janeiro!
Inscrições aqui!


Espero vocês lá!
Abs
Fabrícia Costa

Você conhece seu ponto de equilíbrio financeiro?

Quando decidimos montar o nosso proprio negócio, existem inumeras perguntas que precisamos saber responder antes mesmo de colocar em pratica, justamente para saber se o negócio é viavel ou não.

Saber calcular o seu PONTO DE EQUILIBRIO ou BREAK EVEN é uma das mais importantes. Trata-se de um indicativo que informa ao gestor qual será o volume de vendas necessário, num periodo, para que possa cobrir todos os seus custos fixos e variáveis. Ou seja, é aquela faixa de vendas onde a empresa não terá lucro nem prejuízo.

Se todos os empreendedores imaginassem a importância desse indicativo para a saúde da empresa, jamais ousariam em desconhecê-lo. Muitas empresas, principalmente as micro e pequenas,  não conseguem completar 1 ano de vida na maioria das vezes por total descontrole administrativo.

Trazendo para a nossa realidade, pensamos da seguinte forma: QUANTOS PACIENTES SÃO NECESSÁRIOS POR MÊS PARA COBRIR TODOS OS MEUS CUSTOS?

Quando paramos para fazer esse cáculo temos que saber quais são nossos custos fixos e quanto cada serviço que oferecemos contribui para o nosso rendimento (é o que chamamos de margem de contribuição já comentando num post anterior). Ou seja:

PE= MC - (Custos Fixos+Despesas)=0

Sendo : PE= Ponto de Equilíbrio

             MC=Margem de contribuição

E então? Qual seu Ponto de Equilíbrio FInanceiro? O número de pacientes que você está atendendo agora é suficiente?

Isso irá influenciar no seu plaenjamento estratégico, no seu plano de marketing, enfim em toda a saúde da sua empresa.

Pensem nisso!

 

Esse será mais um tema abordado no curso de Gestão em Fisioterapia! Já pensou como será interessante aprender sobre como gerenciar o seu negócio? Mais informações sobre o curso no site www.maisfisio.com.br

Palestra Gratuita: Qual VALOR do seu atendimento?

 

Uma das grandes dificuldades dos profissionais de saúde é saber como cobrar do seu cliente. E na fisioterapia isso é um dos principais entraves para o reconhecimento e valorização da profissão. Muitos ainda insistem na concorrência por preço, cobrando valores que não cobre nem seus custos, o que acaba gerando serviços com baixas qualidades e principalmente desmotivação do próprio profissional.

E como mudar isso? Fazendo o seu cliente entender o VALOR do seu atendimento e não somente o preço.

 

Estarei realizando uma palestra gratuita, juntamente com a equipe da MAIS FISIO, com o tema: "Qual VALOR do seu atentimento?", no dia 23/07/2012 às 20hs.
Local: Espaço de cursos Mais Fisio - Rua Bambina, 147/301 - Botafogo - RJ

O objetivo dessa palesta será discutir pontos importantes que todo fisioterapeuta precisa saber sobre como precificar os seus atendimentos e como isso influenciará na sua vida profissional.

Não percam! Será uma excelente oportunidade de debatermos juntos um assunto tão importante para a nossa profissão!

Quanto cobrar pelo seu serviço?

Precificar um serviço com certeza é um grande desafio, e na área de saúde isso tem sido ainda mais complexo.

Hoje encontramos a banalização da prestação dos serviços de saúde, desde o âmbito público com desvios constantes de recursos, quanto no privado com a má remuneração dos profissionais e o péssimo repasse dos planos de saúde.

Na fisioterapia não poderia ser diferente, e todos os colegas irão concordar comigo quando eu falo da dificuldade que os profissionais encontram em estabelecer um preço para a sua consulta. O CREFITO estipula um referencial de honorários, que pode servir como base, mas não é suficiente.

Existem 3 pontos fundamentais para que você consiga dar um preço ao seu serviço:

1 - Custos

É o ponto principal para a formação do preço. É de fundamental importância que você saiba exatamente quanto custa 1 hora do seu atendimento, incluindo os custos fixos e variáveis, para que possa ser estabelecida uma margem de lucro nesse serviço.

2 - Pesquisa da concorrência

É importante saber o preço que está sendo cobrado por esses serviços, analisar a concorrência, mas sem fazer disso o principal para a formação do seu preço.

3 - Valorização para o cliente

Conforme discutimos no post anterior "Qual o VALOR do seu atendimento?", o cliente precisa entender o valor da sua consulta e não apenas o preço. Saber demonstrar que o valor que está agregado ao seu atendimento. Aqui também pode ser feito uma pesquisa de mercado junto aos clientes para identificar os pontos que eles mais valorizam num atendimento e implementá-los na sua empresa.

Acredito que isso é de extrema importância para modificar a imagem da fisioterapia no mercado.

Então vamos começar a repensar no preço que você está cobrando????

Surpreenda seu cliente!

Como já falamos muitas vezes por aqui, hoje em dia nós temos que nós preocupar cada vez mais com a qualidade do serviço que estamos oferecendo ao nosso cliente e isso é o que vejo como grande diferencial das clínicas de fisioterapia.

Ainda é muito comum ouvirmos de diversas pessoas sobre o tratamento sem comprometimento oferecido em determinados estabelecimentos de fisioterapia, e o mais engraçado é ouvir de profissionais que criticam esse tipo de serviço mas que acabam sendo coniventes ao se propor a trabalhar assim.

Quando uma pessoa procura um fisioterapeuta, ou qualquer outro profissional de saúde, ele quer uma solução ao seu problema, a sua dor, e de preferência de forma urgente. Acontece que muitas vezes não conseguimos captar a necessidade real do cliente, gerando nele uma frustração das suas expectativas em relação ao nosso atendimento.

Uma das coisas que acho fundamental ao oferecer um serviço de fisioterapia é oferecer ao cliente mais do que ele está esperando de você, ou seja, surpreendê-lo com um atendimento diferenciado e assim consiga a sua confiança e possivelmente que você fidelize-o.

Algumas atitudes básicas mas que são diferencias na fisioterapia:

1 - OUÇA seu paciente, não apenas ESCUTE suas queixas: É muito importante esse processo de avaliação, principalmente na parte subjetiva, pois além de orientar melhor seu diagnóstico clínico, seu paciente irá perceber que você está realmente envolvido com o seu problema;

2 - Esclareça suas dúvidas: Procure sempre esclarecer todas as dúvidas do seu paciente, tanto em relação ao problema que ele apresenta quanto ao tratamento que irá executar. Isso demonstra comprometimento seu em relação à ele.

3 - Se errar, conserte RÁPIDO: Qualquer problema que possa acontecer seja durante o atendimento (como um simples atraso) ou após, preocupe-se em resolver de forma rápida e clara. Admita seu erro, e mostre ao seu cliente que você está preocupado na sua resolução o mais rápido possível.

4 - Pós atendimento: Acompanhe seu paciente após seu atendimento. Ligue, passe um email, pergunte como está se sentindo. Isso é uma das coisas mais simples, que quase ninguém faz e tem um resultado fantástico na satisfação do cliente em relação ao seu serviço.

A questão é simples, ofereça ao seu paciente mais do que ele procura, surpreenda-o e você verá o resultado disso no seu negócio!

Boa sorte!

O que todo empreendedor precisa saber

Quando a gente decide empreender, montar o nosso próprio negócio, uma das principais caracteristicas que precisamos ter é ser apaixonado pelo que faz!

Palestra Gratuita

Bom pessoal,

Estarei realizando uma palestra gratuita, com o tema: A importância da Gestão para Fisioterapeutas, aqui no Rio de Janeiro.
Está faltando apenas alguns detalhes a serem fechados, para que possa ser divulgado a data, hora e local.


E nesta palestra estaremos divulgando o programa do curso, Gestão para Fisioterapeutas,que será realizado no início do segundo semestre.

Fiquem atentos, pois as informações serão postadas aqui, assim como as inscrições.

Espero todos lá!
Abs
Fabrícia Costa

Competir por preço: até quando???

Vamos voltar a um dos assuntos que mais trazem discussões no meio da fisioterapia: quanto cobrar pelo seu atendimento? Levantei essa questão um tempo atrás no LINKEDIN e foi um excelente debate.

Todos os profissionais que expuseram suas opiniões foram unânimes em revelar a dificuldade que se apresenta no mercado atual, para a cobrança devida dos honorários da fisioterapia, independente da área. Mas uma questão me chamou atenção: ainda existe profissionais que "culpam" os Conselhos por colocarem um referencial de atendimento defasado e que por isso os profissionais ficam sem em que se basear. Me desculpem todos, mas é sempre mais fácil colocar a culpa em terceiros, do que assumir que o grande problema está em si mesmo, que não sabe QUANTO CUSTA O SEU ATENDIMENTO!! 

E os que cobram abaixo do valor de tabela, qual seria a justificativa??

É impressionante como os fisioterapeutas ainda insistem na competição por preço, precisando se sobrecarregar de atendimentos e consequentemente não conseguem oferecer ao cliente um bom atendimento. O fisioterapeuta precisa saber calcular o custo do seu atendimento, colocar no papel o quanto você gasta para atender um paciente domiciliar, por exemplo: 

•  Tempo de deslocamento: normalmente você irá dispor de no mínimo mais um horário de atendimento, ou seja, estará "perdendo" uma hora de atendimento que poderia estar te gerando dinheiro.
• Transporte: coletivo, carro próprio, estacionamento, taxi.
• Material utilizado para o atendimento
• Preço da sua hora de atendimento domiciliar

 Diante disso, quero que me respondam: é possível acreditar que um profissional cobre R$30,00 para atender domicilio?? Ou aceite ganhar R$20,00 de planos de saúde?? É difícil mais existe, e enquanto houver profissionais que se proponham a praticar essa imoralidade com a nossa profissão, vai ser difícil mudar a imagem da fisioterapia perante aos clientes!

Será mesmo que é só o ATO MÉDICO que está colocando fim a fisioterapia?? Pensem nisso!

O custo de atrair novos clientes

A primeira coisa que todo mundo pensa é como fazer para atrair novos clientes. E ai que entra ideias muitas vezes tão mirabolantes quanto seus gastos com elas!
Quantos de vocês já não pensaram em fazer(ou já fizeram) um anuncio em um jornal de grande circulação por achar q isso aumentaria sua clientela, quando na verdade isso só o onerou seus custos mensais?
Quando você pensar em fazer uma ação de marketing, a primeira coisa que deve pensar é que está oferecendo um serviço de saúde, e muitas pessoas não compram isso através de um anuncio em jornal certo? Outra coisa interessante é se colocar no lugar do seu cliente e pensar: eu iria fazer fisioterapia nesse lugar só porque vi essa propaganda?
Atualmente contamos com as excelentes ferramentas de divulgação, que são as redes socias, onde a velocidade de informação toma proporções inesperadas em um curto espaço de tempo, e sem onerar seus custos. Porém todo cuidado ao divulgar uma informação nesses veículos, pois uma pequena falha pode ir por um caminho completamente contrario ao que se desejava.

Direcione suas ações para seu publico alvo, para quem realmente você quer que se torne seu cliente, evitando assim desperdício de tempo e dinheiro com propagandas vazias, que não ira te levar a lugar nenhum.

Não esquece que a melhor estratégia será sempre fidelizar os seus pacientes, com um atendimento de qualidade e eficiente, afinal na fisioterapia nenhuma propaganda supera o famoso "boca a boca" não é verdade?

Manter um cliente é muito mais barato do que ganhar um novo! Pense nisso!

Qual o impacto do aumento do piso salarial na fisioterapia?

O aumento do piso salarial sempre foi uma questão muito discutida no meio da fisioterapia, uma vez que os salários sempre foram muito aquém do que um profissional graduado espera ao ingressar no mercado de trabalho.

O Sindicato dos fisioterapeutas no RJ conseguiu reajustar o piso salarial da categoria no estado, conforme a Lei estadual 5.950 de 13/04/2011, para o valor de R$ 1.630,00 no período de 30 horas semanais. Ao mesmo tempo que isso gerou uma grande euforia para os profissionais, a preocupação de demissão em massa por incapacidade dos estabelecimentos particulares em sustentar esse salário ficou evidente.

Atualmente ainda está em transito pela Comissão de Finanças e de Constituição e Justiça o Projeto de Lei 5979/09, que institui o aumento do piso salarial dos fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais para R$ 4.650,00.

Vou propor aqui uma explanação sobre os 2 lados da moeda: o do profissional empregado em clínicas/consultórios particulares e do empresário no ramo da fisioterapia.

Os fisioterapeutas, que seguem como empregados em determinados estabelecimentos, preocupam-se com seus cargos por reconhecerem que os valores cobrados pelas sessões ou pagos pelos planos de saúde inviabilizam muitas vezes a sustentação de um quadro de funcionários. Porém, é de grande importância que esse é um direito seu e abrir mão dele seria continuar desvalorizando a profissão, em troca de um remuneração muita aquém da sua capacidade. Acredito que agora os profissionais terão também a necessidade de buscar cada vez mais especializações, ser cada vez mais preparado, pois com certeza nesse mercado que já era muito concorrido, agora só mesmo os bons profissionais conseguirão um lugar decente no mercado de trabalho. E isso vira um ciclo vicioso: uma vez que você investe nos seus aprimoramentos profissionais, você não irá aceitar qualquer oferta de salário correto?

Aos gestores de clínicas de fisioterapia, esse impacto no seu planejamento financeiro pode trazer grandes problemas, podendo inclusive inviabilizar a continuidade da empresa no mercado. O aumento do seu custo fixo, em virtude do aumento salarial de funcionários, trará a necessidade de mudanças em todas as áreas da sua empresa, seja ela estratégica, marketing, financeira. Já existe uma carga tributária enorme sobre as pessoas jurídicas de fisioterapia, uma vez que nós não estamos incluídos no programa do Simples Nacional, o que faz os empresários chegar a pagar 27% de impostos.

O que um empresário precisa reavaliar é principalmente o custo dos seus atendimentos, e verificar se o valor das suas consultas estão apropriados para que este possa ser coberto e você ter lucro. Várias questões devem ser repensadas como: qual o serviço que realmente me dá lucro? aonde eu posso reduzir meus custos? qual é o valor ideal dos atendimentos oferecidos? como aumentar o valor da consulta para as pessoas que já são clientes da clínica?

Chegou o momento de mudança na fisioterapia, aonde os profissionais precisarão se posicionar diante não apenas do seu empregador, como também dos clientes na hora de cobrar pelos seus atendimentos. E aonde os fisioterapeutas gestores precisarão aprofundar seus conhecimentos de gestão e planejamento para conseguir fazer com que sua empresa seja cada vez mais respeitada no mercado.

Acredito que essas mudanças só trará ainda mais respeito e credibilidade para a  fisioterapia na sociedade!

Como usar a PROMOÇÃO, sem perder a QUALIDADE nos períodos de baixo movimento?

 Como todos nós sabemos, Janeiro e fisioterapia parece que são meio inimigos não acham? Acredito que seja um dos períodos de movimento mais fraco, os pacientes se dão alta e vão curtir as férias.

Seria bom se nós pudéssemos dar férias para as nossas contas não acham? rsrsrs. 

Bom mas todo empreendedor tem que estar preparado para esses períodos críticos de movimento, no qual a entrada de dinheiro no seu caixa é muito menor do que em outras épocas. Porém isso na teoria fica muito bonito de falar, mas e na prática? Você se preparou para isso?

Por incrível que pareça muitos sabem disso e não fazem essa organização financeira para passar por essa maré. Sendo assim, o que você tem feito para conseguir manter ou até mesmo atrair clientes nesse período?

Uma das estratégias que pode ser usada e que realmente conseguimos atrair clientes é a PROMOÇÃO. Apesar de ser vista com olhos meio tortos, a estratégia de preço nessa hora torna-se um excelente aliado para atrair clientes. As pessoas chegam em Janeiro com uma carga de pagamentos muito alta, como impostos, compras de Natal e nessa hora a fisioterapia acaba virando supérfulo, mesmo que ele saiba que esteja precisando do tratamento.

Ao montar uma promoção você tem que ter em mente que:

• O valor cobrado tem que ser atrativo, sem ficar desvalorizante para seu estabelecimento (já diz o ditado: "esmola demais o santo desconfia"), pois o cliente não pode associar preço baixo sempre ao seu serviço e só te procurar quando você fizer outra promoção;
• Este valor não pode comprometer de forma alguma seus custos, e sim te trazer algum lucro;
• O serviço prestado tem que ter a mesma qualidade do que sem ser na promoção, pois assim você consegue fidelizar seu cliente e ao final dos atendimentos promocionais ele querer continuar o tratamento pagando o seu preço normal;
• Estabeleça horários de menor movimento para agendar esses clientes, deixando seus horários "nobres" para os clientes que pagarem integral;
• Defina todas as regras antes que o pagamento seja efetuado, de preferência por escrito, isso irá poupar você de algumas situações desagradáveis;
• Faça  seu cliente entender que ele está tendo uma excelente vantagem.
• Crie estratégias para os clientes saberem da promoção: divulgação em redes sociais, ligue para seus pacientes cadastrados comunicando da oferta, divulgue junto aos seus amigos. Só evite fazer algum tipo de propaganda que te gere custo, pois afinal o que você não pode nesse momento é comprometer ainda mais seu caixa.

Mãos a obra e um Janeiro cheio de pacientes para nós!!!!

Já montou seu fluxo de caixa para 2012?

O ano está acabando e junto com isso vem aquela sensação de que dias melhores virão, junto a todas as promessas que nós adoramos fazer não é verdade?

Mas promessas não pagam contas e precisamos nos planejar para iniciar um novo ano! E hoje vou falar um pouquinho aqui sobre uma ferramenta muito importante utilizada no seu planejamento financeiro: FLUXO DE CAIXA.

O que é isso e para que serve?

É um instrumento eficaz para gerenciar todo o controle financeiro da sua empresa, que permite ao empreendedor analisar toda as suas disponibilidades e identificar de maneira antecipada as suas necessidades, sejam elas de curto ou longo prazo. Logo, o fluxo de caixa irá refletir com precisão a situação financeira da sua empresa. 

Ao colocar no papel toda a sua movimentação financeira você é capaz de diagnosticar tudo aquilo que está fazendo mal para a saúde da empresa, até mesmo aquilo que achava que era bom! rsrs

Pode ser feito por períodos, ou seja, você pode fazer um controle semanal, quinzenal, mensal, enfim de acordo com as necessidades do seu negócio.

Muitos na verdade já utilizam dessa ferramenta de contabilidade financeira e nem sabiam que era esse nome; afinal todos fazem, ou pelo menos deveriam fazer, o controle de entrada e saída do seu caixa.

O fluxo de caixa permite ao gestor:

•  Avaliar se as vendas presentes serão suficientes para cobrir os desembolsos futuros já identificados.

• Calcular os momentos ideais para reposição de estoque ou materiais de consumo, considerando os prazos de pagamento e as disponibilidades.
• Identificar a necessidade de realizar promoções e liquidações, reduzir ou aumentar preços.
• Saber se é ou não possível conceder prazos de pagamentos aos clientes.
• Negociar compras à vista junto aos fornecedores, para aproveitar alguma promoção.
• Identificar a real necessidade ou não de obter um empréstimo.
• Antecipar as decisões sobre como lidar com sobras ou faltas de caixa.

Montar e manter um fluxo de caixa, dá mto trabalho, pois você precisa estar alimentando constantemente as suas planilhas, mas é extremamente recompensador!

FELIZ 2012!!

Qual é o VALOR do seu atendimento?

No ultimo final de semana, durante um curso, teve uma otima discussão sobre essa questão de quanto se cobrar pelo seu atendimento.

Quando os seus pacientes perguntam isso para você, a primeira coisa que vem a sua cabeça é? PREÇO.

E pensando em preço é necessário que você saiba todos os seus custos, como aluguel, luz, telefone, funcionários, material, enfim, todos os custos fixos e variáves parra saber quanto deve ser o mínimo da sua consulta.

Se tivermos como exemplo que 1 hora do seu atendimento custe para você R$ 20,00, qual será o VALOR que será cobrado ao seu paciente? Acho que estamos entrando no assunto que mais afeta a imagem do profissional de fisioterapia, a desvalorização profissional!

Quando precificamos o nosso serviço precisamos incluir nisso a valorização do profissional, quanto que você gastou em cursos para aperfeiçoar ainda mais seu atendimento, quanto que foi investido no espaço físico que você atende para oferecer um ambiente de qualidade ao seu cliente, quanto vale o cliente ser atendido na hora marcada, sem atrasos? São alguns pequenos itens que chamamos de intangíveis, ou seja, o seu paciente não consegue por a mão nisso, mas ele tem que perceber isso. E um cliente satisfeito, bem atendido é seu melhor marketing.

O fisioterapeuta precisa saber mostrar ao seu paciente que a sua consulta tem VALOR, que cada centavo que ele te paga vale a pena. Ou seja, preço é bem diferente de valor certo?

Deixo as duas perguntas para vocês pensarem: Qual o preço da sua consulta? Qual o VALOR da sua consulta?

Marketing Pessoal: como fazer?

Falar de marketing na área de saúde sempre foi visto de forma "torta" pelos profissionais, associando logo a falta de ética. Mas nos dias atuais sabemos que não é bem assim, e que é uma área que o marketing precisa ser muito bem trabalhado, principalmente o pessoal.

Marketing pessoal envolve tudo aquilo que irá influenciar a sua imagem tanto para os seus clientes como também para as pessoas que trabalham com você, sua rede de contatos. Ou seja, não adianta pensar em marketing pessoal sem pensar em networking, profissionalismo, educação, boas maneiras, tudo isso está interligado de alguma forma.

Podemos dizer que se trata de uma conjunto de estratégias pessoais que são desenvolvidas como objetivo de se obter maior visibilidade das suas competências e habilidades, para conseguir divulgação e reconhecimento na sua área.

Existem alguns pontos fundamentais para que você consiga iniciar planejamento:

• Seja pontual, chegue sempre antes de iniciar um atendimento e não faça o seu paciente esperar.
• Esteja sempre motivado
• Seja honesto e ético
• Entenda e acredite na sua capacidade de gerar obstáculos.
• Trate todas as pessoas de forma gentil e atenciosa, pois em algum momento essas pessoas podem ser seus maiores aliados.
• Saiba expressar suas opiniões, sem que isso deixe transparecer qualquer tipo de arrogâcia, de forma contida.
• Demonstre domínio do conteúdo que fala, isso gera confiança de quem está te ouvindo.

• Vista-se de forma adequada em todas as ocasiões, uma boa aparência é fundamental. 

Fazer seu marketing pessoal não pode mais ser encarado de maneira superficial. É necessário saber passar a imagem que você quer que os outros tenham de você!

Quando você entender a diferença que isso pode causar não somente na sua vida profissional, mas também na sua vida pessoal, o caminho é só um: SUCESSO!

Aspectos jurídicos (2) - Responsabilidade Civil na Fisioterapia

Conforme falamos no primeiro post sobre questões jurídicas (http://gestaoemfisio.blogspot.com/2011/06/aspectos-juridicos-na-fisioterapia-1.html), a responsabilidade do profissional de saúde é subjetiva (quando pessoa física), definida pelo art. 951 do Código Civil e pelo art 14 do Código de Defesa do Consumidor, o qual determina que "a responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa". Sendo assim, nós profissionais prestadores de serviço de saúde, responderemos judicialmente pelo dano que causarmos, desde que fique comprovada a nossa culpa.

Não obstante ter a classificação como subjetiva, há ainda uma outra divisão que norteia os profissionais de saúde, que são as OBRIGAÇÕES DE MEIO E DE RESULTADO. 

Nas obrigações de resultado, o profissional se compromete em dar um resultado útil em favor do seu cliente. Não ocorrendo tal resultado esperado, opera-se a responsabilidade, cabendo ao profissional comprovar a ausência de culpa e assim não ter o dever de reparar. Isso cabe aqui ao cirurgião plástico, por exemplo, que se compromete em dar um determinado resultado e não consegue. Se for processado pelo seu cliente, judicialmente ele já é considerado culpado e terá que provar o contrário.

Nas obrigações de meio, o profissional se compromete a empenhar seus melhores esforços (habilidade, tecnica, prudência) com o objetivo de dar um resultado ao seu paciente, porém a obtenção disso escapa ao seu compromisso. É aqui que entra o FISIOTERAPEUTA! Ao iniciar um tratamento com seu paciente você deve deixar bem claro todas as etapas do processo de recuperação, o que você irá empregar de técnica, fazendo tudo da melhor forma possível para alcançar o melhor resultado na recuperação dele. Na hipótese do seu cliente se sentir lesado, insatisfeito, ele deverá apresentar que houve CULPA na conduta do profissional, seja esta por imprudência, imperíca ou negligência.

É um tema meio "obscuro" para nós, profissionais de saúde em geral, mas é de FUNDAMENTAL importância para evitar surpresas desagradáveis durante sua vida profissional!

Identificando Oportunidades

Quantas vezes você já não pensou que estava diante de uma oportunidade incrível, uma idéia única, com poucos concorrentes, e que agora ia dar certo? Aposto que algumas vezes, afinal quem quer ter seu próprio negócio, quem quer empreender, acha que suas ideias devem ser simplesmente únicas e inovadoras!

E isso é um grande engano! As suas ideias não precisam ser tão inovadoras quanto você acha que seja necessário, elas simplesmente devem ser boas o suficiente para que possa agregar valor ao seu negócio, fazendo sua empresa crescer. As oportunidades sim, devem ser avaliadas e aproveitadas, pois geralmente são unicas e você não pode desperdiçar. 

Quando identificarmos uma ideia sendo interessante devemos nos perguntar: quem são os clientes que comprarão esse serviço? Esse é um mercado em crescimento, estável ou estagnado? Quem são seus concorrentes? Caso não consiga responder essas questões com dados concretos, provavelmente estarão diante de apenas uma ideia e não uma oportunidade de mercado.

As boas oportunidades apresentam como características uma taxa de lucro de 10 a 15%, um alcanço do ponto de equilíbrio e fluxo de caixa positivo em menos de 2 anos, um investimento inicial baixo ou moderado, custos fixos e variáveis menores, equipe competente e comprometida, entre outros.

O que você precisa é saber identificar uma necessidade do mercado e saber como atendê-la, antes que os outros façam. 

A fisioterapia é um mercado em crescimento, com avanço científico, com aumento no número de clientes, e todo mercado em crescimento começa a mostrar suas necessidades, suas falhas e vulnerabilidades. 

Então, até mesmo para quem já tem seu negócio montado, avaliar e identificar novas oportunidades, novos serviços, novas parcerias, é fundamental para alcançar o crescimento desejado e consequentemente o lucro. 

Isso tudo sem deixar de calcular os riscos, pois nada é tão bonito quanto parece.

Uma coisa que deve ser sempre presente em sua cabeça é o seguinte: ideias revolucionárias são raras, serviços únicos não existem e a concorrência, essa sim, sempre estará presente.

Planejamento Financeiro - Margem de Contribuição

Vamos falar mais uma vez sobre uma questão financeira do seu negócio.

Quando montamos o nosso mix de serviços, ou seja, os serviços que iremos oferecer no nosso consultório/clínica precisamos saber quanto cada um desses serviços irá custar e quanto irá trazer de lucro para o nosso caixa.

Para isso você precisa conhecer exatamente seus custos fixos e variáveis, pois o cálculo do lucro sobre cada serviço depende dessas informações.

Chamamos de MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO a diferença gerada entre o preço de venda e os custos fixos e custos variáveis referente a essa venda. Complicou? Vamos lá, se colocarmos numa fórmula simples ficaria assim:

Margem de contribuição = Valor da venda -(custos fixos + despesas variáveis)

Vou tentar exemplificar isso de uma forma prática: Um serviço de RPG, que custa R$ 80,00/hora, e nessa clínica o custo fixo de 1 hora da sala é de R$15,00 e tem como despesa variável o percentual repassado ao profissional de 30%. Qual será a margem de contribuição desse serviço no caixa da clínica?

                                                    MC= 80 -(15+24) = 41

Sendo assim, cada atendimento de RPG rende à clínica R$ 41,00 de margem de contribuição, ou seja, mais de 50%. 

Essa é a ferramenta fundamental que deve ser usada pelos gestores para a tomada de decisões dentro da empresa. Por exemplo, caso você queira oferecer um desconto ao seu cliente é de fundamental importância que conheça esses valores sobre cada serviço que oferece, para fazer com que isso não influencie de forma ruim no seu fluxo de caixa, afetando também a cobertura dos seus custos fixos.

Uma outra importância prática desse cálculo é que você pode descobrir que está oferecendo um serviço que não te dá um retorno conforme o esperado, e a melhor estratégia poderia ser a suspensão desse serviço, ou então aumentar seu valor de venda. Cuidado para não querer aumentar as vendas desse serviço, pois isso poderá gerar prejuízo no seu caixa...

Enfim, podem até achar complicado, difícil de fazer isso, mas se você tem seu próprio negócio e quer fazer ele dar certo não tem muita saída... Arregace as mangas e vamos calcular!!!