Equipe: o mais valioso capital do seu negócio

Para mim está ai um dos maiores desafios de um negócio, montar uma equipe e fazer ela funcionar de forma coesa!

Quando escolhemos alguém para trabalhar junto com a gente, temos que fazer essa pessoa perceber que ela está partilhando de um sonho nosso, que o papel dela na empresa é fundamental para que tudo dê certo.

Mas nesse assunto temos um ponto importante: você sabe como ser um bom líder de equipe? Liderança é um tema muito discutido dentro das questões gerenciais no momento, e muitos acreditam que ser líder já é uma prediposição de algumas pessoas. Uma coisa engraçada é que todo mundo reclama de chefe, mas quando se torna um repete os mesmos erros daquele que antes era o alvo de suas reclamações. Então como ponto de partida vou usar um velho e famoso clichê: " Não faça com os outros o que você não gosta que façam com vc."

Quando recutramos pessoas para fazer parte da nossa equipe temos que estar atentos primeiramente a sua qualifcação profissional,porém a sua capacidade de relacionamento tanto com os clientes como com os outros membros torna-se muitas vezes fator decisivo na contratação. Devemos também estar sempre dispostos a ouvir ideias e sugestões que tenham a expor para nós gestores, assim como mantê-los motivados a dar sempre o melhor de si, oferecendo primordialmente um bom ambiente de trabalho.

Um outro fator importante é a questão de oferecer treinamentos constantes a equipe com o objetivo de padronizar o máximo possivel os atendimentos, buscando sempre a qualidade nos serviços prestados aos nossos clientes. Uma coisa muito comum que acontece na fisioterapia é o paciente reclamar que cada hora é atendido por uma pessoa, que gostou mais do fulano de antes; isso gera desconforto na equipe, disputas e começa a afetar o andamento dos atendimentos. 

Então, seja você o dono do seu negócio ou o supervisor de um grupo de estagiários por exemplo, faça sempre que a equipe se mantenha unida, motivada, buscando sempre a excelência nos atendimentos. Você só terá a ganhar com isso!

Delegando funções: um grande desafio!

Esse para mim é um dos grandes desafios de ser gestor do próprio negócio: delegar funções para montar uma equipe!

Delegar significa encarregar uma pessoa de realizar uma tarefa, na qual você fica como o último responsável, podendo ser essa delegação em tarefas cotidianas ou até mesmo de determinadas áreas dentro da sua clínica. E tenho certeza que já passou pela cabeça de quem tem o seu próprio negócio as seguintes questões: Será que eles vão executar tudo direito? Será que escolhi a pessoa certa para essa tarefa? Ou seja insegurança.

Normal, não se preocupem, pois isso faz parte do papel do gestor, controlar e supervisonar o trabalho do seu funcionário, sem tirar a autonomia que lhe foi dada.

E qual a importância de delegar para o seu negócio? 

Quando delegamos as funções de curto prazo, como tarefas operacionais e cotidianas por exemplo, nós gestores conseguimos ficar mais focados em tarefas de longo prazo e de grande importância para o crescimento do nosso negócio como planejamento estratégico, planejamento financeiro. Afinal é impossível fazer com que todas as áreas da sua clínica, mesmo que pequena, funcionem bem só com você fazendo tudo!

Outro fator importante é que ao delegar você transmite a sua equipe um sentimento de importância, valorização e confiança, fazendo com que seu funcionário fique cada vez mais motivado! E ter uma equipe motivada e satisfeita é o sonho de todo gestor.

Por experiência própria, meu negócio só começou a crescer depois que conseguir quebrar essa barreira e delegar funções. Não foi fácil, demorou muito, mas o resultado foi o crescimento da minha clínica de forma impressionante após 6 meses.

E agora? Já está pronto para esse desafio?

O Perfil do Empreendedor

Primeiro gostaria de me desculpar por tanto tempo sem postar nada aqui, mas foi justamente o motivo é que me inspirou a escrever esse post.

Exatamente hoje consegui inaugurar o novo espaço de atendimento da minha clínica, uma sala maior, com mais infraestrutura, novos serviços, e isso tudo depois de 1 ano de planejamento. Ao abrir a sala nova e ver que tudo estava pronto, do jeito que sempre quiz não teve como não me emocionar, várias coisas passaram na cabeça: o começo com a sublocação de horários, depois em uma sala pequena num prédio ruim... Passaram 5 anos, com muitas dificuldades, desafios, alegrias, e hoje era como se tivesse sido o meu primeiro dia de atendimento: um frio na barriga, expectativa se os clientes iam achar tão lindo como eu estava achando. Enfim, deu tudo certo!!!

Para empreender não dependemos apenas de planejamento, precisamos estar motivados pela auto-realização, o desejo de ser independente e de assumir responsabilidades. O que diferencia o empreendedor de outras pessoas é a forma comoele enxerga as necessidades de mudanças, a vontade de querer sempre melhorar seus pontos fracos e aperfeiçoar cada vez mais os pontos fortes.
Precisamos ter iniciativa, estar dispostos a correr riscos calculados, ser persistente e ter comprometimento com o que estamos realizando.

Ser empreendedor é ser audacioso, corajoso e APAIXONADO pelo que faz! Com esses ingredientes os nossos planejamentos só nos levam a um caminho: SUCESSO e REALIZAÇÃO!

Nunca desista!

Quando decidimos empreender, montar o nosso próprio espaço, temos pela frente inúmeras adversidades, dificuldades, que somos obrigados a passar.
Tem vezes que tudo parece tão difícil que temos vontade de desistir, deixar de lado aquilo que a gente tanto sonhou um dia.

Mas para quem realmente é empreendedor, nessas horas tem que respirar fundo, se concentrar e acreditar que tudo dará certo, pois o mais importante já tem dentro de você: vontade de vencer e paixão pelo que faz.

As dificuldades aparecem para nos fazer aprender ainda mais e chegar ao sucesso.
Esse vídeo serve para ilustrar um pouquinho disso que falei agora para vocês.

http://www.youtube.com/watch?v=1YDJgVjK_jM

Boa sorte a todos! E nunca desistam dos seus sonhos!

O que você vende?

Se eu perguntar para a maioria dos meus colegas de profissão "O que você vende?" muitos vão me responder: pilates, fisioterapia, RPG, drenagem linfática, sei lá, qualquer um dos seus serviços. E ai me vem na cabeça que isso todos vendem, mas qual é o seu diferencial? Dentro dessa pergunta tem muito mais respostas do que podemos imaginar, pois é aqui que definimos o nosso negócio e posicionamos a nossa empresa no mercado. 

Vou exemplificar com diferenças entre empresas que vendem o mesmo produto, mas passam uma imagem completamente diferente para o cliente, o que faz ele se decidir por uma ou outra.

Qual a diferença entre comprar um linda caneta, banhada a ouro, que custa um alto valor, para uma outra caneta de modelo simples, fácil acesso, se ambas escrevem do mesmo jeito? A primeira empresa não se preocupou em vender caneta e sim vender o status de se ter um produto de altíssima qualidade, desejado por muitas pessoas. A outra empresa queria ser conhecida como a maior vendedora de canetas com custo barato, tornando-a acessivel a qualquer bolso, independente da sua classe social.

Isso é o que chamamos de POSICIONAMENTO. Posicionar um serviço ou produto no mercado significa fixar na mente do consumidor o valor que o seu serviço tem para ele, superando suas necessidades e expectativas, fazendo com que você saia na frente dos seus concorrentes.

Trazendo para a nossa profissão, como podemos nos diferenciar dentro de um mercado que se olharmos apenas as técnicas seriamos todos iguais? Pois você vende pilates, eu e mais um monte também vendem .Se vende drenagem linfática, eu e mais muitos fisioterapeutas também. 

Mas que tal você pensar em vender mais do que a técnica? Você precisa fazer com que seu cliente perceba os valores intangíveis que estão associados a ela, como o alívio das suas dores, por exemplo. O seu paciente irá até você porque sabe que você "vende" resultado e não apenas um tratamento, entende?
Ou você pode querer ser conhecido pelo preço (muito cuidado com isso!!), pela diversidade dos seus serviços, por inúmeros motivos, mas que precisam ser definidos para nortear o rumo da sua empresa no mercado.

E então como você quer ser reconhecido pelos seus clientes? Defina seu negócio e me responda depois:

O QUE VOCÊ VENDE?

Será que seu negócio é viavel?

Essa deveria ser a pergunta chave antes de abrirmos o nosso próprio negócio e que quase nenhum fisioterapeuta faz. Não faz por falta de preparo e desconhecimento dessa área de gestão financeira.

Em um planejamento financeiro precisamos definir quais serão todos os nossos custos iniciais, os custos fixos e os custos variaveis, para que a gente possa identificar o nosso ponto de equilíbrio, a margem de lucro, entre outros itens fundameitais para a saúde da nossa empresa.

O custos fixos são aqueles não irão ter alteração de acordo com os seus atendimentos como aluguel, condomínio, salários, serviços de limpeza, entre outros. Os custos variáveis são influenciados diretamente pelo volume dos seus atendimentos, ou seja, quanto mais atender mais gastos. Entre esses estãoos custos com luz, material como papel, gel, etc.Ao definir nossos custos fixos e variaveis, teremos condições de responder quanto custa uma hora do meu atendimento e a partir daí seremos capaz de precificar o nosso serviço. 

O próximo passo então será definir o seu ponto de equilíbrio, que nada mais é do que o valor necessário por mês para cobrir seus custos. Traduzindo: quantos pacientes, no mínimo, serão necessários para que não tenha prejuízo nem lucro? Se for um número muito alto provavelmente está na hora de repensar seus custos, pois isso estaria inviabilizando seu negócio. Quanto menor for o seu ponto de equilíbrio mais segurança você terá para seu negócio não entrar na área de prejuízo.

Plano de Negócios - concretizando suas idéias

Quando pensamos em montar o nosso próprio negócio a primeira coisa que deveríamos fazer é montar o nosso PLANO DE NEGÓCIOS.

Mas a verdade é que muitos não tem nem ideia do que seja isso, principalmente nós da área de saúde, que não temos nenhuma cadeira de gestão na nossa formação. Eu mesma só fui saber do que se tratava quando fiz o MBA em Gestão em Saúde pela FGV, e olha q eu já tinha minha clínica há uns quase 3 anos!!!!!! 

Então posso falar por experiência própria: como eu consegui sobreviver no mercado tanto tempo? Acho que pelo menos porque sou uma boa profissional, porque se dependesse da gestão, posso dizer que aprendi muito com meus vários erros como empreendedora. E só depois do curso é que meu negócio realmente começou a dar certo.

O plano de negócios pode ser feito de uma forma bem elaborada quando se quer mostrar para possiveis investidores no seu negócio, mas também pode ser feito de uma forma um pouco mais informal para poder guiar suas ações dentro do seu negócio. Independente da forma que for realizada, o que devemos levar em consideração é que esse instrumento servirá como um manual para direcionar as suas ideias, analisando se é viável ou não o seu negócio.

Os principais tópicos que devem constar no seu plano de negócios são:

 1 - Definição do seu negócio:  explica do que se trata seu negócio, qual seu publico alvo de interesse, onde será localizado, qual será os serviços oferecidos

 2- Planejamento estratégico: inclui aqui varios pontos já comentado em outros posts como a análise de swot (pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do seu negócio)

3 - Plano de Marketing: já comentado no post anterior Qual seu plano de marketing?

4 - Planejamento financeiro: quanto será necessário para investimento inicial, qual será seu custo fixo, quanto tempo será o retorno do investimento?

5 -  Organograma da empresa:  quantos funcionários será necessario inicialmente, cargos, salários.

Isso é o mínimo para que você comece a por no papel as suas ideias e consegue ter uma visão mais ampla e detalhada do seu sonho. Afinal EMPREENDER é tornar seu sonho REALIDADE!