Qual a melhor propaganda para atrair novos clientes?

Uma das grandes dificuldades dos profissionais de saúde é saber como fazer sua propaganda para atrair novos clientes. O exemplo que nós mais vimos no mercado é oferecer benefícios monetários, ou seja, descontos de 10%, avaliação gratuita, parcelamento de pacotes de serviços...

E mesmo assim os clientes não chegam até você.. Por que??

Porque provavelmente você não fez nenhum planejamento de marketing para definir se essas estratégias seriam boas para o seu negócio!

Você iria num serviço de SAÚDE só porque a consulta tem desconto?

Antes de definir uma ação de marketing é preciso criar uma estratégia para tal, e isso só será possível quando você definir alguns pontos como:

 -Público Alvo: Quem são os seus clientes? Idade, classe social, localização, isso terá influencia direta na sua publicidade

-Serviços Oferecidos: O que você vende? Definir seu Mix de Serviços de acordo com seu publico alvo. Ex: O mercado de estética sabemos que o público alvo são mulheres, um serviço de pilates pode ter uma vertente de fitness e/ou reabilitação.

-Concorrentes: Uma avaliação de todos os seus concorrentes, do preço que está sendo praticado no mercado, das falhas que eles apresentam na prestação do serviço.

Não adiantar você pensar em criar uma publicidade, fazer uma propaganda se ainda não decidiu qual sera seu objetivo com isso, sem criar uma ESTRATÉGIA!!! 

Identifique seus pontos fortes, seus pontos fracos, trace seus objetivos através de metas e então elabore ações de marketing para ampliar seu negócio.

Retomando as atividades!

É com muito prazer que estou escrevendo esse post, afinal já tinha algum tempo que não tinha colocado novidades por aqui.

Esse tempo, mesmo ficando "parado" por aqui, a difusão desse assunto de Gestão na área de fisioterapia tomou grandes proporções, o que me deixa muito feliz.

No ultimo final de semana, dias 13 e 14 de Abril, tivemos mais uma turma do Curso de Gestão em Saúde (é abrimos para outros profissionais de saúde também!!!!) e foi um grande prazer passar fundamentais conhecimentos sobre esse assunto tão importante.

Meu maior prazer foi encerrar o curso no Domingo e ninguém querer ir embora... Isso me faz acreditar ainda mais nesse projeto, de difundir os conceitos de gestão aos meus colegas da saúde!

Então vamos retomar as atividades por aqui.... Espero que todos continuem seguindo, comentando e enviando sugestões de posts.

Vamos aprender a gerenciar nossa clínica/consultório??

Curso de Gestão em Saúde!

Estarei ministrando um curso de Gestão em Saúde, através da empresa Almanaque Saúde, o maior site de divulgação de profissionais de saúde do Brasil!
No curso estarei abordando todos os tópicos que discutimos aqui no blog!
Será nos dias 13 e 14 de Abril, em Copacabana, no Rio de Janeiro!
Inscrições aqui!


Espero vocês lá!
Abs
Fabrícia Costa

Você conhece seu ponto de equilíbrio financeiro?

Quando decidimos montar o nosso proprio negócio, existem inumeras perguntas que precisamos saber responder antes mesmo de colocar em pratica, justamente para saber se o negócio é viavel ou não.

Saber calcular o seu PONTO DE EQUILIBRIO ou BREAK EVEN é uma das mais importantes. Trata-se de um indicativo que informa ao gestor qual será o volume de vendas necessário, num periodo, para que possa cobrir todos os seus custos fixos e variáveis. Ou seja, é aquela faixa de vendas onde a empresa não terá lucro nem prejuízo.

Se todos os empreendedores imaginassem a importância desse indicativo para a saúde da empresa, jamais ousariam em desconhecê-lo. Muitas empresas, principalmente as micro e pequenas,  não conseguem completar 1 ano de vida na maioria das vezes por total descontrole administrativo.

Trazendo para a nossa realidade, pensamos da seguinte forma: QUANTOS PACIENTES SÃO NECESSÁRIOS POR MÊS PARA COBRIR TODOS OS MEUS CUSTOS?

Quando paramos para fazer esse cáculo temos que saber quais são nossos custos fixos e quanto cada serviço que oferecemos contribui para o nosso rendimento (é o que chamamos de margem de contribuição já comentando num post anterior). Ou seja:

PE= MC - (Custos Fixos+Despesas)=0

Sendo : PE= Ponto de Equilíbrio

             MC=Margem de contribuição

E então? Qual seu Ponto de Equilíbrio FInanceiro? O número de pacientes que você está atendendo agora é suficiente?

Isso irá influenciar no seu plaenjamento estratégico, no seu plano de marketing, enfim em toda a saúde da sua empresa.

Pensem nisso!

 

Esse será mais um tema abordado no curso de Gestão em Fisioterapia! Já pensou como será interessante aprender sobre como gerenciar o seu negócio? Mais informações sobre o curso no site www.maisfisio.com.br

Palestra Gratuita: Qual VALOR do seu atendimento?

 

Uma das grandes dificuldades dos profissionais de saúde é saber como cobrar do seu cliente. E na fisioterapia isso é um dos principais entraves para o reconhecimento e valorização da profissão. Muitos ainda insistem na concorrência por preço, cobrando valores que não cobre nem seus custos, o que acaba gerando serviços com baixas qualidades e principalmente desmotivação do próprio profissional.

E como mudar isso? Fazendo o seu cliente entender o VALOR do seu atendimento e não somente o preço.

 

Estarei realizando uma palestra gratuita, juntamente com a equipe da MAIS FISIO, com o tema: "Qual VALOR do seu atentimento?", no dia 23/07/2012 às 20hs.
Local: Espaço de cursos Mais Fisio - Rua Bambina, 147/301 - Botafogo - RJ

O objetivo dessa palesta será discutir pontos importantes que todo fisioterapeuta precisa saber sobre como precificar os seus atendimentos e como isso influenciará na sua vida profissional.

Não percam! Será uma excelente oportunidade de debatermos juntos um assunto tão importante para a nossa profissão!

Quanto cobrar pelo seu serviço?

Precificar um serviço com certeza é um grande desafio, e na área de saúde isso tem sido ainda mais complexo.

Hoje encontramos a banalização da prestação dos serviços de saúde, desde o âmbito público com desvios constantes de recursos, quanto no privado com a má remuneração dos profissionais e o péssimo repasse dos planos de saúde.

Na fisioterapia não poderia ser diferente, e todos os colegas irão concordar comigo quando eu falo da dificuldade que os profissionais encontram em estabelecer um preço para a sua consulta. O CREFITO estipula um referencial de honorários, que pode servir como base, mas não é suficiente.

Existem 3 pontos fundamentais para que você consiga dar um preço ao seu serviço:

1 - Custos

É o ponto principal para a formação do preço. É de fundamental importância que você saiba exatamente quanto custa 1 hora do seu atendimento, incluindo os custos fixos e variáveis, para que possa ser estabelecida uma margem de lucro nesse serviço.

2 - Pesquisa da concorrência

É importante saber o preço que está sendo cobrado por esses serviços, analisar a concorrência, mas sem fazer disso o principal para a formação do seu preço.

3 - Valorização para o cliente

Conforme discutimos no post anterior "Qual o VALOR do seu atendimento?", o cliente precisa entender o valor da sua consulta e não apenas o preço. Saber demonstrar que o valor que está agregado ao seu atendimento. Aqui também pode ser feito uma pesquisa de mercado junto aos clientes para identificar os pontos que eles mais valorizam num atendimento e implementá-los na sua empresa.

Acredito que isso é de extrema importância para modificar a imagem da fisioterapia no mercado.

Então vamos começar a repensar no preço que você está cobrando????

Surpreenda seu cliente!

Como já falamos muitas vezes por aqui, hoje em dia nós temos que nós preocupar cada vez mais com a qualidade do serviço que estamos oferecendo ao nosso cliente e isso é o que vejo como grande diferencial das clínicas de fisioterapia.

Ainda é muito comum ouvirmos de diversas pessoas sobre o tratamento sem comprometimento oferecido em determinados estabelecimentos de fisioterapia, e o mais engraçado é ouvir de profissionais que criticam esse tipo de serviço mas que acabam sendo coniventes ao se propor a trabalhar assim.

Quando uma pessoa procura um fisioterapeuta, ou qualquer outro profissional de saúde, ele quer uma solução ao seu problema, a sua dor, e de preferência de forma urgente. Acontece que muitas vezes não conseguimos captar a necessidade real do cliente, gerando nele uma frustração das suas expectativas em relação ao nosso atendimento.

Uma das coisas que acho fundamental ao oferecer um serviço de fisioterapia é oferecer ao cliente mais do que ele está esperando de você, ou seja, surpreendê-lo com um atendimento diferenciado e assim consiga a sua confiança e possivelmente que você fidelize-o.

Algumas atitudes básicas mas que são diferencias na fisioterapia:

1 - OUÇA seu paciente, não apenas ESCUTE suas queixas: É muito importante esse processo de avaliação, principalmente na parte subjetiva, pois além de orientar melhor seu diagnóstico clínico, seu paciente irá perceber que você está realmente envolvido com o seu problema;

2 - Esclareça suas dúvidas: Procure sempre esclarecer todas as dúvidas do seu paciente, tanto em relação ao problema que ele apresenta quanto ao tratamento que irá executar. Isso demonstra comprometimento seu em relação à ele.

3 - Se errar, conserte RÁPIDO: Qualquer problema que possa acontecer seja durante o atendimento (como um simples atraso) ou após, preocupe-se em resolver de forma rápida e clara. Admita seu erro, e mostre ao seu cliente que você está preocupado na sua resolução o mais rápido possível.

4 - Pós atendimento: Acompanhe seu paciente após seu atendimento. Ligue, passe um email, pergunte como está se sentindo. Isso é uma das coisas mais simples, que quase ninguém faz e tem um resultado fantástico na satisfação do cliente em relação ao seu serviço.

A questão é simples, ofereça ao seu paciente mais do que ele procura, surpreenda-o e você verá o resultado disso no seu negócio!

Boa sorte!